اكتشف مشكلات حسابك في واتساب قبل أن تخسر بسببها مبيعات
في كل الباقات، من باقة Starter
إذا توقفت رسائل واتساب، تعرف السبب وما يجب إصلاحه. يفحص «تشخيص الاتصال» كل خطوة بين متجرك وواتساب. وتعرض «صحة الحساب» ما تعرفه Meta عن رقمك، وتنبّهك عندما تبلّغ Meta عن مشكلة.
تجدهما في WAPI Connect ← الحالة والأدوات. وفي «صحة الحساب» يجلب زر «تحديث» أحدث البيانات من Meta.
- افحص كل خطوة بين متجرك وواتساب
- حد الإرسال والجودة والتكاليف، من حسابك في Meta مباشرة
- تصلك الأخبار السيئة من Meta بالبريد الإلكتروني وفي شاشات الإضافة، وعلى جوالك من باقة Pro
- لا ترسل هذه الفحوصات أي رسالة، لذلك لا تحاسب Meta عليها
عندما تكون هناك مشكلة
ما تعرفه Meta عن رقمك
كيف يعمل
لا تحتاج الفحوصات إلى أي إعداد: فهي تقرأ بيانات ربطك بواتساب. أما التنبيهات، فتحتاج إلى تفعيل حقول رابط الاستقبال (Webhook) الخاصة بالحساب في تطبيقك على Meta (تعرضها الشاشة).
يفحص «تشخيص الاتصال» كل خطوة
بين موقعك وواتساب، ويعرض المشكلات بكلمات واضحة، ويصلح المشكلات الشائعة بضغطة واحدة.
تعرض «صحة الحساب» ما تعرفه Meta
عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم، وتقييم الجودة، وتكلفة واتساب.
يصلك تنبيه عند أي مشكلة
عندما تبلّغ Meta عن مشكلة: بريد إلكتروني وتنبيه في شاشات الإضافة، وإشعار على جوالك من باقة Pro.
«لماذا توقفت رسائلي؟» يجيبك «تشخيص الاتصال»
يفحص كل خطوة بين موقعك وواتساب. تظهر المشكلات أولاً، ومع كل مشكلة ما يجب فعله، ويُجمع كل ما يعمل في بطاقة واحدة «يعمل بشكل سليم».
- هل رقمك متصل؟ بيانات الربط، والرقم، وهل يعمل على Cloud API.
- هل تصل رسائل عملائك إلى موقعك؟ يعرض وقت وصول آخر رسالة من واتساب. وإن توقفت عن الوصول، يصلحها زر واحد.
- هل تخرج رسائلك؟ الرسائل العالقة في قائمة المهام بالخلفية مع زر «تشغيلها الآن»، والرسائل التي فشلت في آخر 24 ساعة مجمّعة حسب السبب، مع زر «الإصلاح في Meta».
- تنبيهاتك تنبيه الطلب الجديد، وHTTPS، والروابط الدائمة، وإشعارات الجوال.
لمطوّر موقعك: تعرض البطاقة نفسها بيانات رابط الاستقبال (Callback URL ورمز التحقق Verify Token) جاهزة للنسخ، مع زرّي «الاشتراك الآن» و«تحويلها إلى هذا المتجر».
تجده في WAPI Connect ← الحالة والأدوات ← «تشخيص الاتصال».
ما تراه في ووردبريس
حد الإرسال والجودة والتكاليف، من حسابك في Meta مباشرة
تجيب «صحة الحساب» عن هذه الأسئلة:
- كم عميلاً يمكنني مراسلته اليوم؟ حد الإرسال اليومي، وعدد من راسلهم المتجر في آخر 24 ساعة.
- هل رسائلي مقبولة لدى واتساب؟ تقييم الجودة، مع نصيحة.
- هل يستطيع رقمي الإرسال؟ نعم، أو محدود، أو محظور، مع سبب Meta.
- كم كلّفني واتساب؟ آخر 30 يوماً، حسب نوع الرسالة.
- أي القوالب فيها مشكلة؟ متوقفة، أو مرفوضة، أو بتقييم منخفض.
ما تراه في ووردبريس
يصلك تنبيه عندما تبلّغ Meta عن مشكلة
ترسل Meta إلى متجرك كل تغيير مهم في حسابك. وتشرح الإضافة كل تغيير بلغة واضحة، وتعرضه تحت «تنبيهات Meta». وإذا حدثت مشكلة من المشكلات المذكورة في القائمة أدناه، تبلّغك أيضاً بثلاث طرق تجدها أدناه.
ما يُعدّ مشكلة
- انخفض حد الإرسال اليومي، أو وضعت Meta علامة على رقمك بسبب انخفاض الجودة
- قيّدت Meta حساب واتساب أو أوقفته، أو أبلغت عن مخالفة للسياسة
- أوقفت Meta قالباً، أو رفضته، أو خفّضت تقييم جودته، أو نقلته إلى فئة أخرى
- رفضت Meta حسابك في المراجعة، أو رفضت الاسم الظاهر
تحتاج التنبيهات إلى تفعيل حقول رابط الاستقبال (Webhook) الخاصة بالحساب في تطبيقك على Meta. تعرض شاشة «صحة الحساب» هذه الحقول، ويرشدك دليل رابط الاستقبال خطوة بخطوة.
ما تراه في ووردبريس
بالبريد الإلكتروني
إلى بريد الإدارة في موقعك، مع شرح واضح لما حدث.
على جوالك
من باقة Proإشعار من تطبيق صندوق الرسائل، على الأجهزة التي فعّلت فيها الإشعارات.
في شاشات الإضافة
شريط يعرض أهم مشكلة، مع رابط للتفاصيل.
تنبيه قبل أن تتجاوز حد الإرسال اليومي
من باقة Business
في باقة Business، تعرف شاشة إنشاء الحملة حد الإرسال اليومي لحسابك. فتنبّهك إذا اخترت عملاء أكثر مما يسمح به واتساب اليوم، ويمكنها تقليص الحملة إلى العدد المسموح بضغطة واحدة.
ما تحتاج إليه
- بيانات ربط واتساب في الإضافة، مع رمز وصول دائم (Access Token)
- حقول رابط الاستقبال (Webhook) الخاصة بالحساب مفعّلة في تطبيقك على Meta، لتصلك التنبيهات
- تطبيق صندوق الرسائل (من باقة Pro)، لتنبيهات الجوال فقط
- أي باقة، من باقة Starter
لا ترسل هذه الفحوصات أي رسالة، لذلك لا تحاسب Meta عليها.
هل تصلح الإضافة المشكلات الموجودة في Meta؟
تصلح الإضافة ما يمكن إصلاحه بأمان من متجرك: تفعّل اشتراك حساب واتساب للأعمال (WABA) في تطبيقك، وتحوّل رسائل العملاء إلى هذا المتجر، وتشغّل المهام العالقة. أما باقي المشكلات، فتشرحها لك بلغة واضحة، وتعطيك رابطاً إلى الصفحة الصحيحة في Meta.
ما مدى دقة الأرقام؟
يأتي حد الإرسال والجودة والتكاليف من Meta، وتحفظها الإضافة لمدة 10 دقائق. ويجلب زر «تحديث» البيانات من جديد. التكاليف أرقام تقديرية من Meta، وقد تتأخر بضع ساعات. أما عدد العملاء الذين راسلتهم خلال آخر 24 ساعة، فتحسبه الإضافة من سجلها الخاص. لذلك لا يشمل الرسائل التي ترسلها من أدوات أخرى.
هل تستطيع الإضافة رفع حد الإرسال اليومي؟
لا، Meta وحدها يمكنها ذلك. تبدأ الحسابات الجديدة بحد يومي منخفض (250 عميلاً في اليوم عند كتابة هذه الصفحة، في 17 أكتوبر 2026). ويرتفع هذا الحد عندما توثّق نشاطك التجاري وتحافظ على جودة جيدة. وتعرض لك الشاشة وضعك الحالي.
هل تصلني التنبيهات في باقة Starter؟
نعم، بالبريد الإلكتروني، وفي شريط داخل شاشات الإضافة. أما تنبيهات الجوال فتصل عبر تطبيق صندوق الرسائل، وهو متوفر من باقة Pro.
هل يفيدني إذا كنت أُعدّ متاجر لعملائي؟
نعم. يحدد «تشخيص الاتصال» بدقة الإعداد الذي يجب إصلاحه في كل موقع، من رابط الاستقبال (Callback URL) إلى المفتاح السري للتطبيق (App Secret)، فلا تحتاج إلى التخمين.
اطّلع على حالة حسابك في واتساب بوضوح
تشخيص الاتصال وصحة الحساب متوفران في جميع الباقات، بدءاً من Starter.
للشركات والجهات، ولأي سؤال: رقم الإدارة
+965 6993 7627