حملات للعملاء الذين وافقوا،
وتقرير يوضّح لك ما تفعله بعدها
من باقة Business
أرسل عرضك على واتساب إلى العملاء الذين وافقوا، واعرف من وصلته الرسالة. وتحمل كل رسالة بيانات العميل الذي تصله، مثل اسمه الأول. ويوضّح التقرير من وصلته الرسالة، ومن قرأها، ومن ردّ عليها، وسبب فشل أي رسالة.
تجدها في WAPI Connect ← «الحملات».
- تصل الحملات فقط إلى من وافقوا
- كلمة «إيقاف» أو stop توقف الرسائل التسويقية تلقائياً
- تتوقف الحملة تلقائياً إذا أوقفت Meta رسائلك
- تحاسب Meta حسابك، ولا نضيف نحن أي مبلغ
ما يصل إلى عميلك على واتساب
ما تراه بعد الإرسال
كيف تعمل
مرة واحدة في ووردبريس: قالب تسويقي وافقت عليه Meta (تنشئه من WAPI Connect ← «القوالب»)، وجهات اتصالك، بالمزامنة من متجرك أو بالاستيراد. ثم تسير كل حملة هكذا:
تختار من تصله الحملة
مثلاً من اشترى مؤخراً أو أصحاب وسم معيّن، ولا تُحسب إلا جهات الاتصال التي وافقت على العروض.
تختار قالباً وترسل
قالب وافقت عليه Meta، مع صورة وزر لرمز الخصم. ثم ترسل الآن أو تحدّد موعداً.
تقرأ التقرير
من وصلته الرسالة ومن قرأها ومن رد، وسبب أي رسالة لم تصل. ومن يكتب «إيقاف» لا تصله عروض بعد ذلك.
معالج الحملة، شاشة بعد شاشة
في WAPI Connect ← «الحملات»، يفتح زر «حملة جديدة» أربع شاشات متتالية:
الرسالة
اختر قالبك الذي وافقت عليه Meta، وشاهد معاينة واتساب مباشرة.
المستلمون
من اشترى مؤخراً، أو من توقف عن الشراء، أو أفضل العملاء، أو وسم، أو كل من يمكنه استقبال الحملات.
الإرسال
الآن أو لاحقاً، بالسرعة التي تختارها.
المراجعة
راجع كل شيء، ثم أطلق الحملة وتابع التقرير.
قالبك، ببيانات كل عميل
- اختيار قالب من قوالبك التي وافقت عليها Meta، مباشرة من حساب واتساب الخاص بك
- ملف لرأس الرسالة: إذا كان في أعلى القالب صورة أو فيديو أو مستند، تختار ملفاً واحداً للجميع، من رابط https عام أو من «مكتبة الوسائط»
- متغيّرات تُملأ من بيانات كل عميل: الاسم الأول، والاسم الكامل، ورقم آخر طلب أو إجماليه أو تاريخه، وعدد الطلبات، وإجمالي المشتريات، والحقول المخصصة، أو نص تكتبه أنت
- قيمة بديلة في خانة «إذا كانت فارغة، استخدم…»، مثل «عميلنا العزيز»، عندما تنقص قيمة
- زر رمز الخصم وزر الرابط من قالبك: تكتب الرمز (حتى 20 حرفاً، و15 في عرض لفترة محدودة) أو نهاية الرابط
- معاينة مباشرة لرسالة واتساب ببيانات جهة اتصال حقيقية
تنشئ قوالبك من WAPI Connect ← القوالب أو من WhatsApp Manager، ثم تراجعها Meta. تستغرق المراجعة عادةً بضع دقائق، وقد تصل إلى 24 ساعة. ويشرح لك دليل القوالب الطريقة.
العرض الدائري، والعرض لفترة محدودة، وموقع الفرع
تستطيع الحملات إرسال هذه الأنواع من القوالب، وتُنشئها من شاشة القوالب.
عرض دائري
من 2 إلى 10 بطاقات في رسالة واحدة. لكل بطاقة تختار منتجاً من متجرك أو صورة من «مكتبة الوسائط».
عرض لفترة محدودة
يأتي وقت الانتهاء من كوبون في ووكومرس، أو من تاريخ بعد بدء الإرسال بـ 15 دقيقة على الأقل. وتتخطّى الحملة الرسائل التي يحين موعدها بعد انتهاء العرض. ورمز الخصم حتى 15 حرفاً.
موقع
للقالب الذي يحمل موقعاً في أعلاه، تكتب في معالج الحملة اسم المكان وعنوانه وموقعه على الخريطة (خط العرض وخط الطول).
العرض الدائري والعرض لفترة محدودة قالبان تسويقيان. ولا يظهر العرض لفترة محدودة ولا زر رمز الخصم في واتساب على الكمبيوتر أو الويب (قواعد Meta كما تعرضها الإضافة في الإصدار 2.10.0، أكتوبر 2026).
اختر من تصله الحملة
لا تضم أي شريحة إلا جهات الاتصال التي وافقت ولم توقف الرسائل التسويقية. وتعرض الشاشة عدد من ستصلهم الحملة، وعدد من استُبعدوا وسبب ذلك.
كل من يمكنه استقبال الحملات
جميع جهات الاتصال التي وافقت ولم توقف الرسائل التسويقية.
جهات اتصال تحمل وسماً معيّناً
مثل VIP، أو اسم قائمة مستوردة، أو مناسبة.
المشترون مؤخراً
عملاء اشتروا خلال عدد الأيام الذي تحدده.
عملاء توقفوا عن الشراء
اشتروا سابقاً، لكن ليس مؤخراً. وهي شريحة مناسبة لعروض «اشتقنا إليك».
أفضل العملاء
عملاء بلغ عدد طلباتهم، أو مجموع مشترياتهم، الحد الأدنى الذي تحدده.
لم يشتروا أبداً
سجّلوا أو وافقوا، لكنهم لم يطلبوا بعد.
العدد قبل أن ترسل
في شاشة «المستلمون»، يعدّ المعالج من ستصلهم الحملة، ويوضّح من استُبعد ولماذا.
- خيار «تخطَّ من وصلتهم حملة خلال آخر … ساعة»: مفعّل تلقائياً على 24 ساعة، حتى لا تصل إلى العميل حملتان متتاليتان
- «خيارات إضافية»: دول معيّنة فقط، واستثناء وسوم، و«الحد الأقصى للمستلمين» لتجربة العرض على مجموعة صغيرة أولاً
ما تختاره في ووردبريس
تنبيه قبل أن تتجاوز حد الإرسال اليومي
تحدد Meta عدد العملاء المختلفين الذين يمكن لرقمك أن يبدأ معهم محادثة خلال 24 ساعة. تبدأ الحسابات الجديدة بحد منخفض (250 عميلاً يومياً وقت كتابة هذه الصفحة، 17 أكتوبر 2026). ويرتفع الحد عندما توثّق نشاطك التجاري وتحافظ على جودة جيدة.
إذا كان عدد المستلمين أكبر من المتبقي لك اليوم، تعرض الشاشة رسالة «العدد أكبر مما يسمح به واتساب اليوم» مع الأرقام. وتقترح عليك الإرسال إلى العدد المسموح فقط، وإرسال الباقي في اليوم التالي. وتعرف الشاشة حدّك من صحة الحساب.
افحص الحملة وجرّبها، ثم أرسلها
- زرّا «أرسل الآن» و«جدولة لوقت لاحق»، بتوقيت موقعك
- سرعة الإرسال: «هادئ» (20 رسالة في الدقيقة)، أو «عادي» (60)، أو «سريع» (200، فقط للأرقام ذات الحد اليومي المرتفع)
- زر «أرسل رسالة تجريبية إلى نفسك أولاً»: تصلك الرسالة نفسها تماماً على جوالك، وتحاسبك Meta عليها رسالةً واحدة
- التكلفة التقديرية لدى Meta قبل الإرسال
- عرض المشكلات المعروفة في أعلى الشاشة، مثل رصيد غير مدفوع لدى Meta أو حملة متوقفة، مع زر «الإصلاح في Meta»
الوصول والقراءة والردود، وأسباب الفشل
- أرقام «المستلمون» و«أُرسلت» و«وصلت» و«قُرئت» و«تم الرد» و«فشلت»، تتجدّد مباشرة أثناء الإرسال
- احتساب أي رد خلال 3 أيام من الحملة ضمن «تم الرد»
- احتساب الرسائل التي يبلّغ واتساب عن فشلها لاحقاً، بعد إرسالها
- قسم «لماذا فشلت بعض الرسائل»: كل سبب بكلمات واضحة مع ما يجب فعله، مثل «أجّلها واتساب» و«لا يمكن الوصول إليه عبر واتساب» و«مشكلة في الدفع بحسابك على Meta»
- أزرار لكل سبب: «عرضهم»، و«الإصلاح في Meta» عندما يفيد، وتنزيل هذه القائمة
- زر «تنزيل التقرير» لتنزيل تقرير الحملة كاملاً في ملف
ما تراه بعد الإرسال
حملات مصمَّمة لحماية رقمك
إعادة الإرسال فقط لما يمكن أن ينجح
يعيد زر «إعادة الإرسال» إرسال الرسائل التي فشلت لسبب مؤقت فقط. أما الرسائل التي أجّلها واتساب، والتي فشلت بسبب حد الرسائل المزعجة، والتي لا تُعرف نتيجتها، فلا يعيد الزر إرسالها أبداً. وبذلك لا تصل الرسالة نفسها إلى أي شخص مرتين.
محاولة جديدة بعد أيام
للعملاء الذين أجّل واتساب رسائلهم، يضيف زر «الإرسال إليهم لاحقاً» وسماً إليهم، ويجهّز نسخة من الحملة موعدها بعد 3 أيام. ثم تراجعها أنت وترسلها.
تتوقف تلقائياً
إذا كانت كل رسالة تالية ستفشل، تتوقف الحملة. ومن أمثلة ذلك: رصيد غير مدفوع لدى Meta، أو رمز وصول (Access Token) منتهي الصلاحية، أو حساب محظور، أو قالب متوقف. وإذا أوقفت Meta القالب أو عطّلته، توقف الإضافة الحملة مؤقتاً قبل أن تخرج أي رسالة. ولا يُستبعد أي عميل: اضغط «استئناف» بعد إصلاح المشكلة.
تعرف فوراً بتوقف الحملة
عند توقف الحملة، يظهر شريط يوضّح السبب، ويصل بريد إلكتروني إلى مدير الموقع، وإشعار إلى الجوالات التي فيها تطبيق صندوق الرسائل.
فحص جديد قبل كل رسالة
قبل إرسال كل رسالة مباشرة، تفحص الإضافة بيانات العميل مرة أخرى. وتتخطى من أوقف الرسائل التسويقية، أو حُظر، أو حُذف في هذه الأثناء. وتتخطى أيضاً من وصلته حملة أخرى، إذا كان خيار التخطي مفعّلاً. ويوضّح التقرير السبب.
الإيقاف يعني الإيقاف
عندما يكتب العميل «إيقاف» أو stop أو كلمة مشابهة، أو يضغط زر «إيقاف العروض» من Meta، تتوقف عنه الرسائل التسويقية، ويصله تأكيد قصير. وينطبق ذلك أيضاً على من أوقف الرسائل التسويقية من إعدادات واتساب على جواله.
عملاؤك، جاهزون للحملات
- «مزامنة من المتجر»: تقرأ كل الطلبات وحسابات العملاء، ومنها طلبات الزوار، وتضيف كل رقم مع عدد طلباته وإجمالي مشترياته وآخر طلب
- تحديث جهات الاتصال الموجودة دون حذفها، ويبقى الإيقاف لمن أوقف الرسائل التسويقية
- وسوم مثل «VIP» أو «رمضان 2026»، لتوجيه الحملات إليها
- تصفية حسب الموافقة والوسم والدولة، وبحث بالاسم أو الرقم أو البريد الإلكتروني، وتصدير
- تحديد جهات اتصال كثيرة مرة واحدة: إضافة وسم أو إزالته، أو تسجيل موافقتهم، أو إيقاف الرسائل التسويقية عنهم، أو حذفهم
تجدها في WAPI Connect ← «جهات الاتصال». ويُضاف العملاء الجدد تلقائياً عندما يطلبون، أو يسجّلون الدخول برمز التحقق عبر واتساب.
ما تراه في ووردبريس
استورد قائمتك من Excel أو CSV أو بالنسخ واللصق
- ملفات Excel (.xlsx) أو CSV أو TSV من أي برنامج، حتى 15 ميجابايت، أو أرقام تلصقها كنص
- دعم الفاصلة، والفاصلة المنقوطة، ومفتاح Tab، وكل ترميزات النص التي يستخدمها Excel، ومنها ملفات ويندوز العربية
- التعرّف تلقائياً على أعمدة الرقم والاسم والبريد الإلكتروني، سواء كانت أسماء الأعمدة بالعربية أو بالإنجليزية، مع إمكانية تعديلها
- قبول الأرقام مع مفتاح الدولة أو دونه، ومع المسافات، وبالأرقام العربية أيضاً
- تحديد موافقة هؤلاء الأشخاص بنفسك، أو استخدام عمود «موافق» في الملف
- فحص قبل حفظ أي شيء: الصفوف الجاهزة، والجديدة، والموجودة مسبقاً، والمكررة، والتي لا يمكن استيرادها، مع إمكانية تنزيل هذه الأخيرة
ما تراه في ووردبريس
سجل بمن وافق، ومن طلب الإيقاف
- طرق الموافقة: تحديد الخانة في صفحة الدفع أو في نموذج تسجيل الدخول عبر واتساب، أو الضغط على زر «الاشتراك في العروض» في الأتمتة، أو تسجيلك أنت لموافقة العميل
- تاريخ موافقة كل عميل ومكانها، محفوظان مع جهة الاتصال
- تسجيل كل إيقاف وكل «سماح مجدداً» في سجل الموافقات: الطريقة، والوقت، والشخص
- إدراج السجل في تصدير البيانات الشخصية في ووردبريس
اقرأ المزيد في الخصوصية والموافقة.
ما تحتاج إليه
- من باقة Business
- قالب واحد على الأقل وافقت عليه Meta، أنشأته في شاشة القوالب أو في WhatsApp Manager (قالب تسويقي للعروض)، ومعرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID) في إعدادات الإضافة
- وسيلة دفع مفعّلة في حساب واتساب الخاص بك في Meta
- جهات اتصال وافقت على استقبال رسائل واتساب من متجرك
لنا، مرة واحدة في السنة
تأتي الحملات وجهات الاتصال مع باقة Business. ولا نأخذ أي رسوم على الرسائل.
لـ Meta، على كل رسالة
تحاسب Meta حسابك أنت على كل رسالة تسويقية، بسعرها لدولة العميل (حسب أسعارها في 17 أكتوبر 2026). اطّلع على صفحة أسعار Meta.
قبل الإرسال
تعرض لك شاشة إنشاء الحملة التكلفة التقديرية لدى Meta للحملة كاملة.
ما الذي تقرّره Meta في الرسائل التسويقية
كما في 17 أكتوبر 2026. الحملة سلسلة من الرسائل التسويقية عبر واجهة WhatsApp Cloud API من Meta.
- لا يسمح واتساب بالرسائل التسويقية إلا لمن وافق على استقبالها
- إذا حظر كثير من الناس رسائلك أو أبلغوا عنها، يخفض واتساب حدودك أو يحظر الرقم
- تحدد Meta عدد الرسائل التسويقية التي يستقبلها الشخص الواحد من جميع الشركات، وتظهر الرسائل التي تتجاوز هذا الحد في التقرير باسم «أجّلها واتساب»
- تبدأ الحسابات الجديدة بحد يومي منخفض للمحادثات التي تبدؤها الشركة (250 عميلاً يومياً وقت كتابة هذه الصفحة)، ويرتفع عندما توثّق نشاطك التجاري وتحافظ على جودة جيدة
- اقرأ المزيد في الخصوصية والموافقة
أسئلة عن الحملات
هل يمكنني إرسال حملة إلى كل عملاء متجري؟
فقط إلى من وافقوا. عند المزامنة من المتجر، يضيف الخيار الآمن كل العملاء إلى جهات الاتصال، لكن الحملات لا تصل إلا إلى من حدّدوا خيار «أوافق على رسائل واتساب». سجّل موافقة الأشخاص فقط إذا وافقوا فعلاً.
هل يمكنني كتابة أي نص دون قالب؟
لا. في الرسائل التي تبدؤها أنت، لا يسمح واتساب إلا بالقوالب. تنشئ القوالب في شاشة القوالب (أو في WhatsApp Manager)، وتعرض الإضافة القوالب التي وافقت عليها Meta.
ما القوالب التي لا يمكن استخدامها حتى الآن؟
قوالب رمز التحقق، والقوالب التي فيها زر Flow، وقوالب الكتالوج والمنتجات المتعددة والمنتج الواحد، والعروض الدائرية للمنتجات من كتالوج واتساب.
هل يعيد الاستيراد أو المزامنة الرسائل التسويقية لعميل أوقفها؟
لا. لا تلغي المزامنة ولا الاستيراد أي إيقاف أبداً. ويُحفظ كل تغيير في موافقة العميل في سجل الموافقات.
لا يفتح ملف Excel الخاص بي، فما الحل؟
لا يمكن قراءة ملفات .xls القديمة. في Excel، اختر ملف ← حفظ باسم ← «مصنف Excel (.xlsx)» أو «CSV UTF-8»، ثم ارفع الملف مرة أخرى. أما الأرقام التي حوّلها Excel إلى شكل مثل 9.66512E+11، فتُرفض مع شرح السبب.
هل يمكنني تحديد عدد مرات وصول الحملات إلى العميل نفسه؟
نعم. خيار «تخطَّ من وصلتهم حملة خلال آخر … ساعة» مفعّل من البداية على 24 ساعة. ويمكنك رفعه حتى 720 ساعة (30 يوماً).
تواصل مع العملاء الذين يريدون أن يسمعوا منك
تأتي الحملات وجهات الاتصال وردود الذكاء الاصطناعي مع باقة Business.