إجابات صريحة قبل الشراء
الأسئلة الشائعة
ما تحتاجه، وما تتقاضاه Meta، وما تستطيع الإضافة فعله وما لا تستطيعه، وأين تُحفظ بياناتك. تنطبق هذه الإجابات على الإصدار 2.10.0 من الإضافة، وقد راجعناها في 31 أكتوبر 2026.
البداية · Meta والتكاليف · المزايا · الباقات والدفع · الخصوصية والبيانات
البداية
ماذا أحتاج قبل أن أبدأ؟
تحتاج إلى ووردبريس 6.0 أو أحدث، و PHP 8.1 أو أحدث، وشهادة HTTPS على موقعك، وإلى ووكومرس 7.0 أو أحدث لمزايا المتجر (وهو اختياري من الإصدار 2.9.1). وتحتاج أيضاً إلى رقم هاتف يستقبل رسالة SMS أو مكالمة، وغير مسجّل في تطبيق واتساب. وتحتاج كذلك إلى حافظة أعمال في Meta (Business portfolio)، وإلى وسيلة دفع لحساب واتساب لدى Meta. اطّلع على كل المتطلبات.
هل أحتاج إلى معرفة البرمجة؟
لا. ترفع الإضافة، ثم تلصق بضع قيم من Meta، ويتحقق «تشخيص الاتصال» من بقية الإعدادات. يرشدك دليل التثبيت خطوة بخطوة. ويمكننا أيضاً إجراء الإعداد معك عبر خدمة الإعداد لمرة واحدة.
كم يستغرق الأمر حتى يعمل متجري؟
تثبيت الإضافة سريع. أما جزء Meta فيستغرق وقتاً أطول: تراجع Meta القوالب عادةً خلال بضع دقائق (24 ساعة على الأكثر)، وقد يستغرق توثيق نشاطك التجاري بضعة أيام.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الحالي؟
نعم، يمكنك استخدام رقمك الحالي، لكن يجب أن تحذفه أولاً من تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال على جوالك، لأن WAPI Connect Pro يشغّله على Cloud API من Meta عبر تطبيقك الخاص في Meta. ولا توفّر الإضافة إبقاءه في تطبيق واتساب للأعمال في الوقت نفسه (تسمّي Meta ذلك Coexistence، ولا يتاح إلا عبر بعض شركاء Meta). ويمكنك أيضاً اختيار رقم جديد خاص بالمتجر. وفي الحالتين، ترد على عملائك من جوالك عبر تطبيق صندوق الرسائل، في باقة Pro وما فوقها. اطّلع على اختيار الرقم.
هل لوحة التحكم بالعربية؟
نعم. كل الشاشات متوفرة بالعربية والإنجليزية. ويمكنك أن تختار لغة شاشاتك ولغة الصفحات التي يراها عملاؤك، كلاً منهما على حدة، من الإعدادات ← عام.
هل يمكنني استخدام ترخيص واحد لأكثر من متجر؟
تعمل باقات Starter و Pro و Business على موقع واحد. وتعمل باقة Agency على 5 مواقع. اطّلع على الباقات.
Meta والتكاليف
معلومات Meta محدّثة في 31 أكتوبر 2026.
هل WAPI Connect Pro منتج رسمي من Meta؟
لا. الإضافة منتج مستقل: ليست من صنع Meta أو واتساب، ولا ترتبط بهما، ولا تحظى بدعم رسمي منهما. لكنها تستخدم واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta، فيتصل متجرك بـ Meta مباشرة دون وسيط.
كم سأدفع لـ Meta؟
تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك على كل رسالة تصل إلى العميل، بسعرها في بلد العميل. ومنذ 1 أكتوبر 2026 أصبحت تحاسب أيضاً على ردودك خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل: لا تحاسب على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service). أما قوالب الإشعارات (Utility) المرسلة داخل هذه النافذة فتُحسب بسعرها. وعندما يأتي العميل من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب، لا تحاسب Meta على رسائل هذه المحادثة مدة تصل إلى 7 أيام. تجد أسعار Meta في صفحة الأسعار لديها.
هل تأخذون رسوماً على الرسائل؟
لا. تدفع لنا سعراً سنوياً واحداً مقابل باقتك. وتحاسبك Meta على الرسائل مباشرة، ولا نضيف نحن أي مبلغ على ذلك. اطّلع على ماذا تدفع.
كم عميلاً يمكنني مراسلته في اليوم؟
تضع Meta «حد الإرسال اليومي» للمحادثات التي تبدؤها أنت. تبدأ الحسابات الجديدة بحد منخفض (250 عميلاً في اليوم عند كتابة هذه الصفحة). ويرتفع الحد عندما توثّق نشاطك التجاري وتحافظ على جودة رسائلك. تعرض شاشة «صحة الحساب» حدّك، وعدد العملاء الذين راسلتهم في آخر 24 ساعة. وتنبّهك شاشة إنشاء الحملة (في Business و Agency) قبل أن تتجاوز الحد. اطّلع على صحة الحساب.
لماذا تحتاج بعض الرسائل إلى قالب؟
الرسائل التي تبدؤها أنت، مثل رسائل الطلبات وتذكير السلات المتروكة والحملات، يجب أن تستخدم قالباً تراجعه Meta أولاً. أما ردك على عميل كتب إليك خلال آخر 24 ساعة، فيمكن أن يكون رسالة عادية. اطّلع على قوالب الرسائل.
هل يمكن أن تقيّد Meta رقمي أو توقفه؟
نعم. يمكن لـ Meta أن تخفض حدّك أو توقف وصولك إلى الخدمة، إذا انخفضت جودة رسائلك أو خالفت قواعدها. ولا تستطيع أي إضافة منع ذلك. تعرض شاشة «صحة الحساب» تقييم الجودة وتنبيهات Meta. وتتوقف الحملات تلقائياً إذا ظهرت مشكلة في الحساب، وتستثني كل عميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية. ولحماية رقمك، راسل فقط العملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك. اطّلع على الخصوصية والموافقة.
من لا يمكنه استخدام الإضافة؟
الأنشطة التي تبيع منتجات لا تسمح بها Meta على واتساب، مثل الكحول والتبغ، والمخدرات، والمنتجات الطبية والصحية، والأسلحة، ومنتجات البالغين، والقمار. اقرأ سياسة التجارة في واتساب قبل الشراء. ويمكن لـ Meta تقييد الحسابات التي تخالف هذه السياسة.
المزايا
هل يعمل تطبيق صندوق الرسائل على الآيفون؟
نعم، في باقة Pro وما فوقها. افتحه في متصفح سفاري، ثم أضِفه إلى الشاشة الرئيسية. تحتاج الإشعارات على الآيفون إلى iOS 16.4 أو أحدث. وعلى الأندرويد، يعمل التطبيق في متصفح كروم. اطّلع على تطبيق صندوق الرسائل.
هل أحمّل التطبيق من App Store؟
لا. هو تطبيق ويب يعمل من موقع متجرك نفسه، على العنوان your-store.com/wapi-inbox/. تسجّل الدخول مرة واحدة، ثم تضيفه إلى الشاشة الرئيسية، فيفتح مثل أي تطبيق آخر.
هل يمكن لفريقي استخدام صندوق الرسائل أيضاً؟
نعم. يمكن لأي شخص لديه حساب مدير (administrator) في موقع ووردبريس الخاص بك تسجيل الدخول إلى التطبيق من جواله، وتلقّي الإشعارات عليه.
هل يمكن للعملاء الاتصال برقم واتساب الخاص بي؟
نعم، إذا فعّلت المكالمات على رقمك. في باقة Pro وما فوقها، تسجّل الإضافة كل مكالمة، لكن لا يمكنك الرد عليها من الإضافة. تظهر كل مكالمة واتساب في محادثة العميل وفي شاشة «المكالمات»، مع إشعار بالمكالمات الواردة والفائتة، ورابط لأي رسالة صوتية. وحالياً، لا تفعّل Meta خدمة الاتصال إلا للأرقام التي يبلغ حد الإرسال اليومي لها 2,000 عميل أو أكثر. اطّلع على سجل المكالمات.
ماذا تفعل ردود الذكاء الاصطناعي؟
في باقتَي Business و Agency، تجيب خطوة الذكاء الاصطناعي داخل الأتمتة عن أسئلة العملاء حول متجرك ومنتجاتك، بلغة العميل. وتعتمد في إجاباتها على تعليماتك ومعلومات متجرك وقائمة منتجاتك. لكنها لا تطّلع على طلبات العميل، فسؤال «أين طلبي؟» تجيب عنه خطوة «طلبات العميل». تعمل الخطوة بمفتاحك الخاص من Anthropic أو من أي مزوّد متوافق مع OpenAI. وتخبر العميل بأن ردودها تلقائية، وتحوّل المحادثة إلى موظف إذا لم تستطع المساعدة. اطّلع على ردود الذكاء الاصطناعي.
هل يتوقف تذكير السلة عندما يُتمّ العميل الشراء؟
نعم. يمكنك إرسال حتى 3 رسائل تذكير، كل منها بعد مدة الانتظار التي تختارها. وتتوقف الرسائل فور شراء العميل. وتعرض شاشة «السلات المتروكة» المبيعات التي تمت بعد التذكير. اطّلع على تذكير السلات المتروكة.
ما إضافات تتبع الشحن التي تعمل مع رسائل الطلبات؟
تعمل رسائل الطلبات مع WooCommerce Shipment Tracking و Advanced Shipment Tracking و AfterShip، أو مع حقل بسيط لرقم التتبع في الطلب. ويُضاف رقم التتبع ورابطه إلى رسالتك تلقائياً. اطّلع على رسائل الطلبات.
الباقات والدفع
أي باقة أختار؟
تتضمن باقة Starter رسائل الطلبات ورمز التحقق عبر واتساب وتذكير السلات المتروكة. وتضيف باقة Pro تطبيق صندوق الرسائل وسجل المكالمات والأتمتة. وتضيف باقة Business الحملات وجهات الاتصال وردود الذكاء الاصطناعي. أما باقة Agency فهي باقة Business نفسها لـ 5 مواقع. قارن كل المزايا.
ماذا يحدث إذا لم أجدّد؟
نرسل إليك تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء ترخيصك بـ 30 يوماً، ثم قبل انتهائه بـ 7 أيام. بعد تاريخ الانتهاء، تستمر الإضافة في العمل خلال مهلة مدتها 14 يوماً، مع تذكير في لوحة التحكم. بعد ذلك تتوقف مزايا واتساب في الإضافة حتى تجدّد. ويبقى متجرك نفسه يعمل، وتبقى إعداداتك ومحادثاتك وجهات الاتصال محفوظة في موقعك. وعندما تضغط زر «تجديد» في WAPI Connect ← الإعدادات ← الترخيص، يعود كل شيء إلى العمل فوراً، بالسعر الذي اشتريت به.
هل يمكنني تجربة الإضافة قبل الشراء؟
لا تتوفر نسخة للتجربة. لكن يمكنك مشاهدة مقاطع فيديو تعرض الإضافة وهي تعمل. وإذا لم تناسبك الإضافة، اطلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً، دون أي أسئلة. اطّلع على سياسة الاسترداد.
كيف أدفع؟
تدفع بالدولار الأمريكي، عبر PayPal أو ببطاقتك البنكية من خلال PayPal. والدفع عبر KNET متاح قريباً. ولا تشمل الأسعار الضرائب المحلية. اطّلع على طريقة الدفع.
هل الإضافة مفتوحة المصدر؟
نعم، الإضافة مرخّصة بموجب GPL v2 أو أحدث. ويمنحك مفتاح الترخيص التحديثات والدعم للمواقع المشمولة في باقتك.
الخصوصية والبيانات
أين تُحفظ محادثاتي؟
تُحفظ في موقع ووردبريس الخاص بك، داخل قاعدة بياناته. وتُحفظ صور المحادثات وملفاتها في مجلد خاص لا يُفتح إلا من خلال صندوق الرسائل. وتمر كل رسالة أيضاً عبر Meta، لأنها هي التي توصلها. وتمر إشعارات الجوال مشفّرة عبر خدمة الإشعارات في متصفحك. لا تصل محادثاتك أبداً إلى موقع wapiconnect.net. فخادمنا لا يستقبل إلا مفتاح الترخيص وعنوان موقعك وإصدار الإضافة، وذلك عند فحص الترخيص اليومي وعند البحث عن التحديثات.
ماذا يرى مزوّد الذكاء الاصطناعي؟
لا يرى أي شيء، إلا إذا أضفت إلى الأتمتة خطوة ذكاء اصطناعي. عندها يرى سؤال العميل، وآخر رسائل تلك المحادثة (بعد حذف رموز التحقق وأي أرقام تشبه أرقام البطاقات)، واسم العميل، وتعليماتك ومعلومات متجرك، وقائمة منتجاتك إذا فعّلتها. وتُرسل هذه البيانات إلى المزوّد الذي اخترته، بمفتاحك أنت.
كيف يوقف العميل الرسائل التسويقية؟
يكتب العميل «إيقاف» أو stop، أو يضغط زر «إيقاف العروض» من Meta، فتستثنيه الحملات بعد ذلك. ويمكنك أيضاً إيقاف الرسائل التسويقية لأي عميل أو السماح بها من محادثته. ويُحفظ كل تغيير في سجل موافقة العميل. اطّلع على الخصوصية والموافقة.
هل يمكنني تصدير بيانات عميل أو حذفها؟
نعم. أداتا «تصدير البيانات الشخصية» و«مسح البيانات الشخصية» في ووردبريس (في قائمة «أدوات») تشملان بيانات العميل ومحادثاته وإجاباته في الأتمتة. وتضيف الإضافة أيضاً نصاً مقترحاً إلى دليل سياسة الخصوصية في ووردبريس.
هل لديك سؤال آخر؟
اسألنا على واتساب، أو اقرأ الدليل خطوة بخطوة.