أجب الناس على واتساب من موقعك، مع فريقك ووفق قواعدك
الباقة المقترحة: Business مع خدمة الإعداد
للشركات والجهات الحكومية والبنوك التي تملك موقعاً على ووردبريس. يعمل رقم واتساب الخاص بجهتك عبر WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta: صندوق رسائل واحد لفريقك، وقوائم تجيب عن الأسئلة المتكررة، وإعلانات تصل إلى من وافقوا على استلامها، وتبقى السجلات في قاعدة بيانات موقعك. ولا تحتاج إلى ووكومرس.
المتطلبات: ووردبريس 6.0 أو أحدث، وPHP 8.1 أو أحدث، وHTTPS. ويلزم ووكومرس 7.0 أو أحدث لمزايا المتجر فقط.
هل يبدو هذا مألوفاً؟
ما تخبرنا به فرق خدمة العملاء في الجهات الكبيرة.
«الأسئلة نفسها طوال اليوم»
مواعيد العمل، ومواقع الفروع، والمستندات المطلوبة، وطريقة متابعة الطلب. وكل سؤال منها يشغل موظفاً عن الحالات الأصعب.
«المحادثات على جوال موظف واحد»
إذا كان في إجازة أو انتقل إلى عمل آخر، تذهب المحادثات والرقم معه، ولا يعرف أحد ماذا قيل فيها.
«أين تُحفظ الرسائل؟»
يريد فريق تقنية المعلومات أو الامتثال أن يعرف أين تُحفظ المحادثات ومن يستطيع قراءتها، قبل بدء العمل.
سؤال متكرر يُجاب فوراً، وطلب يصل إلى الموظف المناسب
يراسل خالد شركة رايا للتأمين بخصوص مطالبة لسيارته. كل ما يظهر هنا من أتمتة واحدة صُممت في شاشة «الأتمتة»، ولم يحتج الأمر إلى موظف حتى الخطوة الأخيرة.
- تفتح رسالة خالد الأولى قائمة رايا
- يختار «مستندات المطالبة» فتصله القائمة فوراً
- تحفظ خطوة «طرح سؤال» رقم طلبه للفريق
- يحوّل زر «التحدث مع مستشار» المحادثة إلى فريق المطالبات، مع تنبيه على جوالاتهم
خالد
السلام عليكم، ماذا أحتاج لمطالبة سيارة؟
رايا للتأمين · زر: اختر
أهلاً بك في رايا للتأمين 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
خالد
مستندات المطالبة
رايا للتأمين
لمطالبة السيارة، يُرجى تجهيز: تقرير الشرطة، وصور الضرر، ورخصة القيادة. ما رقم طلبك؟
خالد
R-20817
رايا للتأمين · زر: التحدث مع مستشار
شكراً لك. حفظنا الطلب R-20817 لفريق المطالبات.
أربع لحظات تفيدك فيها الإضافة
يظهر بجانب كل ميزة اسم أصغر باقة تتضمنها.
إجابة الأسئلة المتكررة في أي وقت
من باقة Proقائمة فيها حتى 10 خيارات: مواعيد العمل، والفروع، والمستندات المطلوبة، وطريقة المتابعة. ويمكن للشخص أن يضغط على الخيار أو يكتب اسمه أو رقمه.
طلب مع تفاصيله
من باقة Proتحفظ خطوة «طرح سؤال» الإجابة، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الطلب، وترسلها خطوة «تنبيه الفريق» إلى موظفيك. لا تطلب أرقام البطاقات أو الهويات في المحادثة، وتنبّهك أداة التصميم إلى ذلك.
موظف يكمل المحادثة
من باقة Proزر، أو كلمات مثل «موظف» أو “agent” من أي خطوة، تحوّل المحادثة إلى فريقك. وتتوقف الأتمتة بعدها في تلك المحادثة 12 ساعة افتراضياً، أو حتى يُنهي فريقك المحادثة.
إعلان لمن وافقوا
من باقة Businessأرسل قالباً معتمداً من Meta، مثل إشعار خدمة أو تغيير في مواعيد العمل، إلى جهات الاتصال التي وافقت، واعرف من استلمه ومن قرأه.
صُممت لطريقة عمل الجهات
- السجلات على خادمك
- تُحفظ المحادثات وجهات الاتصال وإجابات الأتمتة في قاعدة بيانات ووردبريس الخاصة بك، لا على خوادمنا. وتصدّر أدوات ووردبريس نفسها بيانات أي شخص أو تمسحها عند طلبه.
- موافقة العميل مع سجلها من باقة Business
- من وافق، ومتى، وكيف، ومن طلب الإيقاف. وتوقف رسالة «إيقاف» أو “stop” الإعلانات عنه تلقائياً.
- فريقك على جوالاتهم من باقة Pro
- تطبيق صندوق الرسائل على جوال كل موظف، مع الردود المحفوظة والتنبيهات وإنهاء المحادثة عند الانتهاء منها.
- صحة الحساب في كل الباقات، من باقة Starter
- حد الإرسال اليومي، وتقييم الجودة، ومشكلات القوالب، وما احتسبته Meta من رسوم، تُقرأ من Meta وتُشرح لك بوضوح.
- تشخيص الاتصال في كل الباقات، من باقة Starter
- يفحص كل إعداد بين موقعك وMeta، ويوضّح لك بكلمات بسيطة ما ينقص.
- سجل المكالمات من باقة Pro
- تظهر مكالمات واتساب الواردة إلى رقمك في قائمة، مع تنبيه عند المكالمة الفائتة حتى يعاود أحدكم الاتصال.
ما لا تقدمه الإضافة
ليتخذ فريقك القرار وهو يعرف الصورة كاملة.
- لا توجد حسابات منفصلة للموظفين حتى الآن. يُستخدم صندوق الرسائل بحسابات مدير في ووردبريس، ولا يمكن إسناد محادثة إلى موظف بعينه، ولا توجد مستويات صلاحيات داخل الصندوق.
- لا يوجد نظام تذاكر ولا ربط مع أنظمة إدارة العملاء (CRM). لا تنشئ الإضافة تذاكر، ولا تتصل بنظام CRM، ولا تقيس أوقات الرد.
- لا يمكن الرد على المكالمات من الإضافة. تظهر المكالمات في سجل مع تنبيه عند المكالمة الفائتة، ويعاود فريقك الاتصال من الهاتف.
- لا توجد شهادات. لا ندّعي التوافق مع معايير أي جهة رقابية أو مصرفية أو حكومية. ويوجد كود الإضافة على خادمك، فيمكن لفريق الأمن لديك مراجعته قبل الاستخدام.
- تعمل على ووردبريس فقط. هي إضافة لووردبريس، ولا تعمل على منصات المواقع الأخرى.
ما تقدمه: رقمك الخاص على WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta، وصندوق رسائل لفريقك، وقوائم وأسئلة تجيب تلقائياً، وإعلانات لمن وافقوا، وسجلات على خادمك.
الباقة التي نقترحها
Business للإعلانات وسجل الموافقات. وPro إذا كنت تحتاج إلى صندوق الرسائل والقوائم فقط. وAgency إذا كانت لديك حتى خمسة مواقع.
Pro
$125 سنوياً (≈ 38 د.ك)
لموقع واحد.
لصندوق الرسائل والقوائم
- تطبيق صندوق الرسائل مع الردود المحفوظة وإنهاء المحادثة والتقييم
- الأتمتة: القوائم والأسئلة وتحويل المحادثة إلى موظف
- سجل المكالمات وصحة الحساب وتشخيص الاتصال
Business
$209 سنوياً (≈ 64 د.ك)
لموقع واحد.
مقترحة
- كل ما في Pro
- إعلانات لجهات الاتصال التي وافقت، مع تقرير
- جهات اتصال مع سجل الموافقات، ودعم بأولوية
Agency
$419 سنوياً (≈ 129 د.ك)
لخمسة مواقع.
لعدة مواقع
- كل ما في Business
- على ما يصل إلى خمسة مواقع ووردبريس
- دعم بأولوية
هل تريد أن نتولّى الربط معك؟ خدمة الإعداد جلسة واحدة نُعدّ فيها Meta والإضافة مع فريقك عبر مشاركة الشاشة.
معلومات مفيدة
معلومات Meta كما في 31 أكتوبر 2026.
تطلب Meta توثيق جهتك في حافظة الأعمال الخاصة بك. قد يستغرق ذلك بضعة أيام، ويرفع عدد الأشخاص الذين يمكنك أن تبدأ مراسلتهم كل يوم.
استخدم رقماً يستقبل رسالة نصية أو مكالمة، وغير مستخدم في تطبيق واتساب. وعندما يعمل عبر Cloud API يخرج من تطبيق واتساب.
تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك على كل رسالة تصل إلى العميل، بسعرها في بلد عميلك. ومنذ 1 أكتوبر 2026 يشمل ذلك الرسائل داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة من العميل): لا تحاسب Meta على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service)، أما قوالب الإشعارات (Utility) المرسلة داخل النافذة فتُحسب بسعرها. وعندما يكتب إليك العميل من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب وترد خلال 24 ساعة، لا تحاسب Meta على رسائل هذه المحادثة مدة تصل إلى 7 أيام. أما الجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية المؤهلة، فلا تحاسبها Meta على هذه الردود حتى بعد أول 1,000 رد، وذلك حتى 31 ديسمبر 2027. ولا نضيف نحن أي مبلغ على ذلك. اطّلع على صفحة أسعار Meta.
أسئلة الجهات
هل نحتاج إلى ووكومرس؟
لا. من الإصدار 2.9.1 يعمل صندوق الرسائل والأتمتة والحملات وجهات الاتصال وسجل المكالمات وصحة الحساب على أي موقع ووردبريس. وتظهر رسائل الطلبات وتذكير السلات المتروكة فقط عند تفعيل ووكومرس.
أين تُحفظ المحادثات؟
في قاعدة بيانات ووردبريس الخاصة بك، على استضافتك. وتمر الرسائل عبر WhatsApp Cloud API من Meta، وفق شروط Meta. أما خادمنا فيتحقق من الترخيص ويقدم التحديثات فقط، ولا يرى محادثاتك أو جهات الاتصال لديك.
كم موظفاً يمكنه الرد؟
العدد الذي تحتاجه. يستخدم كل موظف تطبيق صندوق الرسائل بحساب مدير في ووردبريس، ويصل التنبيه إلى كل جوال فعّل التنبيهات.
هل يمكننا الاحتفاظ برقمنا الحالي؟
نعم، إذا كان يستقبل رسالة نصية أو مكالمة. وبعدها يعمل عبر Cloud API ويخرج من تطبيق واتساب على الجوال.
هل يمكنكم الإعداد معنا؟
نعم. في خدمة الإعداد نربط Meta والإضافة مع فريقك في جلسة واحدة عبر مشاركة الشاشة.
تحدّث معنا عن جهتك
أخبرنا بما يتولاه فريقك اليوم، وسنخبرك بصراحة هل تناسبكم الإضافة.