صمّم المحادثة مرة واحدة،
وتعمل الردود تلقائياً
من باقة Pro، وردود الذكاء الاصطناعي من باقة Business.
يرد واتساب متجرك على الأسئلة المتكررة تلقائياً، ويحوّل المحادثة إليك متى طلب العميل ذلك. ترتّب الردود مرة واحدة في ووردبريس: قائمة ترحيب، وإجابات، وأسئلة، ومنتجات من متجرك مع زر «اشترِ الآن»، وطلبات العميل.
- ترد فقط على العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة
- يصل العميل إلى موظف بكلمة واحدة، من أي خطوة
- الشاشات والردود بالعربية والإنجليزية
- خطوة اختيارية للذكاء الاصطناعي بمفتاحك أنت
ما يصل إلى عميلك على واتساب
ما تبنيه مرة واحدة في ووردبريس
{first_name} و{name} و{phone} و{store} وكل إجابة محفوظة، تضعها داخل نصوصك.
فحص للأخطاء ولحدود واتساب: لا تعمل أتمتة فيها شيء يحتاج إلى إصلاح.
كيف تعمل
مرة واحدة في ووردبريس: تبدأ من أتمتة جاهزة وتعدّل نصوصها. وبعد ذلك تسير كل محادثة هكذا:
يكتب العميل، أو يضغط إعلانك
مثلاً «القائمة»، أو يصل من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب، أو من رابط أو رمز QR.
تصله قائمتك بأزرار
وعند الضغط يرى منتجاتك مع زر «اشترِ الآن»، أو حالة آخر طلباته.
يطلب موظفاً، فتكمل أنت
إذا كتب «موظف»، تتوقف الأتمتة ويصل إشعار إلى جوالك، فتكمل المحادثة من تطبيق صندوق الرسائل.
ترد الأتمتة فقط على من راسلك خلال آخر 24 ساعة، لذلك لا تحتاج إلى قالب.
ماذا يحدث عندما يكتب عميلك؟
اكتب رسالة كما يكتبها عميلك، أو اختر مثالاً، ثم حدّد من أين جاء. تطبّق الصفحة ترتيب القواعد نفسه الذي تطبّقه الإضافة. ويمكن أن يكون للأتمتة الواحدة أكثر من طريقة بدء.
بعد توحيد الحروف: اين طلبي
تبدأ «تتبع الطلب»
الرسالة تحتوي على «طلبي». تصل إلى العميل حالة آخر 3 طلبات لرقمه من ووكومرس، مع رابط الدفع لأي طلب غير مدفوع.
كلمة إيقاف
مثل «إيقاف» أو stop. تنتهي أي أتمتة كان العميل فيها، وتتوقف عنه الرسائل التسويقية.
موظف يتحدث مع العميل
بعد تحويل المحادثة أو ردّك من صندوق الرسائل، تبقى الأتمتة صامتة للمدة التي تختارها.
كلمة تحويل إلى موظف
مثل «موظف» أو «خدمة العملاء» أو agent، من أي خطوة.
إعلان يفتح محادثة واتساب، أو رابط أو رمز QR
يصل العميل من إعلانك في فيسبوك أو إنستغرام. اختر كل الإعلانات، أو إعلانات محددة بمعرّفاتها (Ad ID). ولا تحاسب Meta على رسائلك في هذه المحادثات مدة تصل إلى 7 أيام بعد ردّك الأول (حسب معلومات 31 أكتوبر 2026). أو يصل من رابط wa.me يحمل رمزاً خاصاً بالأتمتة، تضعه في موقعك أو في إنستغرام أو على مطبوعاتك. ويُنشأ رمز QR داخل متصفحك، فلا يُرسل الرابط إلى أي جهة خارجية.
كلمة مفتاحية
تطابق رسالة العميل إحدى كلماتك تماماً، أو تبدأ بها، أو تحتوي عليها، مثل «القائمة» أو menu. وتعدّ الأتمتة «أ» و«ا» حرفاً واحداً، و«ة» و«ه» حرفاً واحداً. ولا فرق بين الحروف الإنجليزية الكبيرة والصغيرة.
الرسالة الأولى
يراسلك عميل لأول مرة.
أي رسالة أخرى
رد افتراضي عندما لا تنطبق أي طريقة أخرى. ويصل إلى العميل نفسه مرة واحدة على الأكثر خلال مدة تختارها (12 ساعة افتراضياً). ولا يُرسل لرسالة مثل «شكراً» أو «تمام».
في هذا المثال تعمل القوالب الجاهزة «قائمة الترحيب» و«تتبع الطلب» و«المنتجات في المحادثة» و«عملاء الإعلانات» بكلماتها الأصلية. وكلماتك أنت قد تختلف.
خطوات لكل ما تحتاج إليه
كل مربع في لوحة البناء خطوة واحدة: رسالة تصل إلى العميل، أو سؤال، أو شرط، أو انتظار، أو تحويل إلى فريقك. وهي تسعة أنواع في أربع مجموعات:
ترسل وتعرض
- إرسال رسالة
- نص يعلوه عنوان أو صورة أو فيديو أو ملف. ويختار العميل من 3 أزرار على الأكثر، أو من قائمة تضم حتى 10 خيارات، أو يضغط زر رابط.
- عرض المنتجات
- تعرض الخطوة المنتجات الأكثر مبيعاً، أو أحدث المنتجات، أو المميزة، أو المخفّضة، أو منتجات تصنيف معيّن، أو منتجات تختارها أنت. يختار العميل منتجاً، فيصله بصورته وسعره ووصفه مع زر «اشترِ الآن».
- طلبات العميل
- تعرض أحدث الطلبات المسجّلة برقم واتساب الذي يراسلك منه العميل، مع الحالة والمبلغ والتاريخ، ورابط الدفع للطلبات غير المدفوعة. ولكل من «لديه طلبات» و«لا توجد طلبات» مسار مختلف.
تسأل وتقرّر
- طرح سؤال
- يرسل العميل نصاً، أو اسماً، أو رقماً، أو بريداً إلكترونياً، أو رقم هاتف، أو عنواناً، أو موقعاً. تُحفظ الإجابة لاستخدامها لاحقاً في النصوص والشروط. وللإجابة التي لا تناسب نوع السؤال مسار «إجابة غير صحيحة».
- شرط
- مسار مختلف حسب اللغة، أو الوسم، أو وجود طلب سابق، أو ساعات العمل، أو إجابة محفوظة، أو قبول العميل للرسائل التسويقية، أو قدومه من إعلان.
تنتظر وتنفّذ
- انتظار
- تنتظر الأتمتة المدة التي تحددها، من بضع دقائق حتى 23 ساعة، ثم تستمر. ولا تستمر إلا إذا كانت نافذة الرد (24 ساعة) مع العميل ما زالت مفتوحة.
- الإجراءات
- إضافة وسم أو إزالته، وتحديد اللغة، وحفظ قيمة، وإشعار الفريق، ووضع المحادثة بانتظار الفريق أو إنهاؤها، والسماح بالرسائل التسويقية للعميل أو إيقافها عنه.
تحوّل إلى شخص
- تحويل المحادثة إلى موظف
- تحوّل المحادثة إلى موظف مع رسالة قصيرة للعميل، وتتوقف الأتمتة في هذه المحادثة.
- رد بالذكاء الاصطناعي من باقة Business
- يجيب عن أسئلة حول متجرك بلغة العميل. كيف تعمل ردود الذكاء الاصطناعي
الكتابة تعمل مثل الضغط
يمكن للعميل أن يكتب اسم الزر أو رقمه بدلاً من الضغط عليه. وإذا كتب شيئاً آخر، تتبع الأتمتة مسار «كتب شيئاً آخر».
مسار لحالة «لم يرد»
في القوائم والأسئلة وقوائم المنتجات وخطوة الذكاء الاصطناعي، اختر «إذا لم يرد العميل خلال…» لتنقل العميل الذي لم يرد إلى مسار خاص، مثل رسالة تذكير أو تحويل المحادثة إلى موظف.
بدء أتمتة أخرى
خطوة تنقل العميل إلى أتمتة أخرى، لتستخدم القائمة نفسها في أكثر من أتمتة.
نهاية واضحة
إذا لم تأتِ بعد المسار خطوة أخرى، تنتهي الأتمتة عنده. وتنتهي أيضاً إذا كتب العميل كلمة إيقاف مثل «إيقاف» أو stop.
من السؤال إلى صفحة الدفع، في محادثة واحدة
- زر «اشترِ الآن»: يضيف المنتج إلى السلة مرة واحدة، ويفتح صفحة الدفع مباشرة
- المنتجات ذات الخيارات (المقاس، اللون…): تفتح صفحة المنتج، ليختار العميل بنفسه
- الروابط: تحمل علامة تدل على أنها من واتساب ومن أي أتمتة، لذلك يعرض تقرير مصدر الطلب في ووكومرس (Order Attribution) الأتمتة التي جاء منها الطلب
- الطلبات غير المدفوعة: يأتي معها رابط الدفع في «طلبات العميل»
ويمكن أن تبدأ الأتمتة أيضاً من إعلاناتك التي تفتح محادثة واتساب. اطّلع على طريقة استفادة متاجر العبايات والأزياء منها.
ما تراه على جوالك
24 ساعة من آخر رسالة للعميل
ترد الأتمتة فقط على العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة، لذلك لا تحتاج إلى قوالب. ولإرسال العروض إلى العملاء الذين وافقوا، استخدم الحملات (باقة Business).
الموظف دائماً على بُعد خطوة
يطلب واتساب من الشركات أن توفّر دائماً طريقة للوصول إلى موظف حقيقي. وتنبّهك لوحة البناء إذا لم تتضمن الأتمتة هذه الطريقة.
يكتب العميل «موظف»
من أي خطوة، حتى أثناء سؤال
كلمات مثل «موظف» أو «خدمة العملاء» أو agent أو human. وتختار أنت هذه الكلمات من الأتمتة ← الإعدادات.
تتوقف الأتمتة فوراً
تتحوّل المحادثة إلى موظف وتصبح «بانتظار الفريق»، وتصل إلى العميل رسالة قصيرة.
يصل التنبيه إلى فريقك
يصل إشعار إلى كل جوال فيه تطبيق صندوق الرسائل. وإذا لم يكن هناك جوال فُعّلت عليه الإشعارات، تصل رسالة إلى البريد الإلكتروني لمدير الموقع.
تتوقف الأتمتة مؤقتاً
12 ساعة افتراضياً
تتوقف الأتمتة عن الرد للمدة التي تختارها، أو حتى تنهي المحادثة. وبعد أن ترد أنت من صندوق الرسائل، تنتظر الأتمتة ساعة (ويمكنك تغيير هذه المدة).
عدّل أتمتة مفعّلة دون أن تربك عملاءك
يستمر العملاء في استلام الإصدار المنشور أثناء عملك على إصدار جديد.
تعدّل أتمتة مفعّلة
تُحفظ تعديلاتك مسودةً، وتظهر بجانبها علامة «تغييرات غير منشورة».
يستمر العملاء في استلام الإصدار المنشور
وفي الأثناء يشغّل زر «تجربة» المسودة على رقم واتساب الخاص بك. ويجب أن تكون قد راسلت رقم متجرك من جوالك خلال آخر 24 ساعة.
تضغط «نشر»
ومن تلك اللحظة يصل الإصدار الجديد إلى العملاء. أو تلغي التغييرات. ولا يُنشر أبداً إصدار فيه خطأ.
عندما توقف أتمتة، تنتهي لدى كل العملاء الذين كانوا فيها.
إحصاءات على كل خطوة
تعرض لوحة البناء ما يحدث في كل خطوة، لتعرف أين يتوقف عملاؤك.
- لكل خطوة: عدد الرسائل التي أُرسلت ووصلت وقُرئت وفشلت، وعدد العملاء الذين وصلوا إليها
- لكل زر أو خيار في القائمة: عدد العملاء الذين ضغطوه، ونسبتهم ممن وصلتهم الرسالة
- للأتمتة كلها: عدد الأشخاص، ومرات البدء، وعدد من أكملوها، والمحادثات التي حُوّلت إلى موظف
- في قائمة الأتمتة: عدد الأشخاص، ومرات البدء، وآخر تشغيل لكل أتمتة
ما تراه في ووردبريس
ابدأ من 7 قوالب جاهزة للأتمتة، أو من لوحة فارغة
- قائمة الترحيب: المنتجات، وحالة الطلب، وساعات العمل، والتواصل مع الفريق
- اختيار اللغة: زرّا العربية والإنجليزية، ثم تستمر المحادثة بلغة العميل
- المنتجات في المحادثة: يتصفح العملاء المنتجات ويشترونها بضغطة واحدة
- تتبع الطلب: يجيب عن سؤال «أين طلبي؟» من بيانات ووكومرس
- مساعد ذكاء اصطناعي: يجيب عن أسئلة حول متجرك ومنتجاتك (باقة Business)
- خارج ساعات العمل: يخبر من يراسلك خارج ساعات العمل بموعد عودة فريقك
- عملاء الإعلانات: يرحّب بهم، ويسألهم عن اسمهم وطلبهم، وينبّه فريقك
تأتي نصوصها بلغة الإضافة التي اخترتها، ويمكنك تعديلها كما تريد.
ما تختاره في ووردبريس
ردود بالذكاء الاصطناعي عن متجرك، بمفتاحك أنت
من باقة Business. تجيب خطوة «رد بالذكاء الاصطناعي» عن أسئلة العملاء حول متجرك ومنتجاتك، بلغتهم. وتحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
حسابك أنت لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي
الصق مفتاحك من Anthropic أو من خدمة متوافقة مع OpenAI في الأتمتة ← الإعدادات، ثم اضغط «حفظ وتجربة الذكاء الاصطناعي». يحاسبك المزوّد مباشرة. ولا يظهر المفتاح على الشاشة مرة أخرى.
عن متجرك فقط
يعتمد في إجاباته على ما تكتبه في «أسلوب الرد» و«معلومات المتجر»، وعلى منتجاتك بأسعارها وروابطها إذا فعّلت هذا الخيار. ولديه تعليمات بأن يلتزم بمواضيع متجرك، وأن يوضّح ذلك بلطف إذا سُئل عن موضوع آخر.
يوضّح أنه آلي
يخبر العميل في أول رد بأنه يتحدث مع المساعد الآلي للمتجر، وبالكلمة التي يكتبها ليتحدث إلى موظف.
موظف عند الحاجة
يحوّل المحادثة إلى موظف إذا طلب العميل ذلك، أو كان منزعجاً، أو لم يستطع المساعد مساعدته، أو حدث أي خطأ لدى المزوّد. وإذا وصلته رسالة صوتية أو صورة لا يستطيع قراءتها، يطلب من العميل كتابة سؤاله، أو يعرض عليه التحدث إلى موظف. وحتى إذا لم تربط مسار التحويل بأي خطوة، تتحوّل المحادثة إلى موظف.
البيانات الخاصة لا تخرج
تحذف الإضافة رموز التحقق، والأرقام التي تشبه أرقام البطاقات، وأرقام الحسابات (IBAN)، وروابط الدفع، قبل إرسال أي شيء إلى المزوّد. ولدى المساعد تعليمات بألا يطلب أبداً أرقام البطاقات أو الحسابات أو الهويات، ولا كلمات المرور أو الرموز.
حدود تحمي رصيدك
الحد الافتراضي في اليوم 40 رداً بالذكاء الاصطناعي لكل عميل، و500 رد للمتجر كله. بعد ذلك تتحوّل المحادثة إلى موظف. وتحتاج الخطوة أيضاً إلى حفظ المفتاح السري للتطبيق (App Secret)، لكي تكون Meta وحدها القادرة على إرسال الرسائل إلى موقعك.
شروط Meta على الذكاء الاصطناعي
منذ 15 يناير 2026، لا تسمح شروط واتساب للأعمال بمساعدات الذكاء الاصطناعي العامة التي تتحدث في أي موضوع. لذلك صمّمنا هذه الخطوة مساعداً لخدمة عملاء متجرك فقط: تلتزم بمواضيع متجرك، وتوضّح أنها آلية، وتحوّل المحادثة إلى موظف. ولا تطّلع على طلبات العميل ولا على حسابه. ولسؤال «أين طلبي؟»، استخدم خطوة «طلبات العميل».
ما يصل إلى المزوّد: سؤال العميل، وآخر رسائل المحادثة (دون رموز التحقق أو الأرقام التي تشبه أرقام البطاقات)، واسم العميل، ومعلومات متجرك. اذكر مزوّد الذكاء الاصطناعي في سياسة الخصوصية لمتجرك. وإذا كان الذكاء الاصطناعي معطّلاً لموقعك في ووردبريس، فلا تعمل الخطوة، وتتحوّل المحادثة إلى موظف.
لمن تدفع
لنا، مرة واحدة في السنة
تأتي الأتمتة مع باقة Pro، وردود الذكاء الاصطناعي مع باقة Business. ولا نأخذ أي رسوم على الرسائل.
لـ Meta، على كل رسالة
منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على الردود، ومنها ردود الأتمتة: لا تحاسب على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service) في دولة العميل. ولا تحاسب على المحادثات التي تبدأ من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب مدة تصل إلى 7 أيام (حسب معلومات 31 أكتوبر 2026).
لمزوّد الذكاء الاصطناعي
تدفع له فقط إذا استخدمت خطوة الذكاء الاصطناعي. ويحاسب المزوّد حسابك أنت على استخدامك.
أسئلة عن الأتمتة
هل يمكن للأتمتة مراسلة عملاء لم يراسلوني؟
لا. ترد الأتمتة فقط على العملاء الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة، لذلك لا تحتاج إلى قوالب. ولإرسال العروض إلى العملاء الذين وافقوا، استخدم الحملات (باقة Business).
ماذا يحدث عندما أرد بنفسي؟
عندما ترد من صندوق الرسائل، تلغي الأتمتة ما كانت تنتظره من العميل، وتتوقف في هذه المحادثة لمدة ساعة (يمكنك تغيير المدة أو إلغاء التوقف). وعندما تنهي المحادثة، تعود الأتمتة إلى الرد.
هل أحتاج إلى ووكومرس لكل الخطوات؟
تحتاج خطوتا «عرض المنتجات» و«طلبات العميل» فقط إلى ووكومرس. أما القوائم والأسئلة والشروط وتحويل المحادثة إلى موظف، فتعمل دونه.
إذا بدأت أتمتتان بالطريقة نفسها، فأيهما ترد؟
ترد الأتمتة الأقدم. وتنبّهك لوحة البناء إذا كانت أتمتتان تبدآن بالطريقة نفسها: «الرسالة الأولى» أو «أي رسالة أخرى» أو الإعلانات، لكي تغيّر إحداهما.
هل خطوة الذكاء الاصطناعي روبوت محادثة عام؟
لا. تتحدث فقط عن متجرك، وتوضّح أنها آلية، وتحوّل المحادثة إلى موظف. وهي ضمن باقة Business، وتعمل بمفتاحك أنت لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي.
هل يمكنني أن أطلب من العميل رقم بطاقته أو رقم هويته؟
لا. وتنبّهك لوحة البناء إذا طلبت رسالة رقم بطاقة، أو حساباً بنكياً، أو رقم هوية، أو كلمة مرور. وجّه العميل بدلاً من ذلك إلى صفحة الدفع الآمنة في متجرك.
دع واتساب يرد عنك وأنت مشغول
تأتي الأتمتة مع باقة Pro. وأضف ردود الذكاء الاصطناعي مع باقة Business.
للشركات والجهات، ولأي سؤال: رقم الإدارة
+965 6993 7627