كل محادثات عملائك على جوالك،
مع إشعار لكل رسالة
من باقة Pro
يجمع تطبيق صندوق الرسائل كل محادثات واتساب لمتجرك على الآيفون أو الأندرويد أو الكمبيوتر. يمكنك الرد بنص أو صورة أو رسالة صوتية، ومشاهدة طلبات العميل بجانب المحادثة، ثم إنهاء المحادثة بطلب تقييم.
- لا يحتاج إلى App Store: يفتح من موقعك أنت
- إشعارات على الآيفون (iOS 16.4 أو أحدث) والأندرويد
- بالعربية من اليمين إلى اليسار، أو بالإنجليزية
- تُحفظ المحادثات في موقعك أنت
ما تراه على جوالك
داخل المحادثة
كيف يعمل
مرة واحدة: أضف التطبيق من موقعك إلى الشاشة الرئيسية في جوالك (الخطوات أدناه). وبعد ذلك تسير كل محادثة هكذا:
يكتب عميل إلى متجرك
إلى رقم واتساب متجرك. وإذا كانت الأتمتة مفعّلة، فهي ترد أولاً.
يصل إشعار إلى جوالك
فيه اسم العميل وبداية رسالته، ويفتح محادثته عند الضغط عليه.
ترد من تطبيق صندوق الرسائل
وطلبات العميل بجانب المحادثة، والردود المحفوظة بلمسة واحدة.
كل عملائك في قائمة محادثات واحدة
رابط التطبيق هو your-store.com/wapi-inbox/. وتجده في ووردبريس في WAPI Connect ← «صندوق الرسائل»، مع زر «فتح صندوق الرسائل».
محادثاتك
- عدد الرسائل غير المقروءة على كل محادثة وعلى أيقونة التطبيق
- خانة «ابحث بالاسم أو الرقم أو نص الرسالة»، وأزرار تصفية: «الكل» و«غير مقروءة» و«التسويق متوقف» و«المؤرشفة»
- تثبيت المحادثة في أعلى القائمة، أو أرشفتها، أو وضع علامة «غير مقروءة» عليها للرجوع إليها لاحقاً
- عدّاد تنازلي في كل محادثة يوضّح الوقت المتبقي من نافذة الرد (24 ساعة من آخر رسالة من العميل)
- زر «إرسال قالب معتمد» بعد انتهاء النافذة، ثم متابعة المحادثة كالمعتاد عندما يرد العميل
- زر «محادثة جديدة» لبدء محادثة مع أي رقم، بقالب معتمد
داخل المحادثة
- استقبال كل ما يرسله العميل: النصوص، والصور، والرسائل الصوتية، والفيديو، والملفات، والمواقع، والضغط على الأزرار، والتفاعلات بالرموز التعبيرية
- الرد بنص أو صور أو ملفات، أو تسجيل رسالة صوتية من داخل التطبيق
- الرد على رسالة محددة، ليعرف العميل أي رسالة تقصد
- علامات «أُرسلت» و«وصلت» و«قُرئت»، وسبب واضح مع زر «إعادة الإرسال» عند فشل أي رسالة
- ظهور رسائل الطلبات وتذكير السلات المتروكة ورسائل الأتمتة في المحادثة مع اسم مصدرها، لتعرف ما وصل إلى العميل من قبل
ثبّته من المتصفح، دون متجر تطبيقات
تسجّل الدخول بحساب مدير الموقع في ووردبريس. ويُبقيك التطبيق مسجّلاً لمدة 90 يوماً.
على الآيفون (iOS 16.4 أو أحدث)
افتحه في سفاري
على الآيفون، افتح رابط صندوق الرسائل (
/wapi-inbox/في موقعك) في متصفح سفاري.أضِفه إلى الشاشة الرئيسية
اضغط زر «مشاركة» (المربع الذي فيه سهم)، ثم اختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».
افتحه من الأيقونة
شغّل التطبيق من أيقونته الجديدة على الشاشة الرئيسية، ثم سجّل الدخول.
فعّل الإشعارات
اضغط «تفعيل الإشعارات»، ثم «سماح». يحتاج الآيفون إلى iOS 16.4 أو أحدث.
على الأندرويد
افتحه في كروم
افتح الرابط نفسه،
/wapi-inbox/في موقعك، في متصفح كروم.سجّل الدخول
بحساب مدير الموقع في ووردبريس.
فعّل الإشعارات
اضغط «تفعيل الإشعارات».
أضِفه إلى الشاشة الرئيسية
ويمكنك أيضاً إضافته إلى الشاشة الرئيسية من قائمة كروم.
وعلى الكمبيوتر، افتح الرابط في المتصفح لترد من شاشة أكبر. وتصلك الإشعارات هناك أيضاً.
ينبّهك جوالك عندما يحتاجك عميل
تصل الإشعارات إلى كل جوال فعّلت فيه الإشعارات. يعرض الإشعار اسم العميل وبداية رسالته، ويفتح المحادثة نفسها عند الضغط عليه.
رسالة جديدة
يصلك إشعار مع كل رسالة جديدة من عميل. أما ضغط العميل على أزرار الأتمتة، فلا يرسل إشعاراً لأن الأتمتة ردّت عليه، إلا إذا فعّلت ذلك من الأتمتة ← الإعدادات.
عميل يريد التحدث إلى موظف
عندما تحوّل الأتمتة المحادثة إلى موظف. وإذا لم يكن هناك جوال فُعّلت عليه الإشعارات، ترسل الإضافة بريداً إلكترونياً بدلاً من ذلك.
مكالمة واردة أو فائتة
من سجل المكالمات: مكالمة واتساب واردة، وكل مكالمة فائتة.
تنبيه مهم من Meta
تنبيهات صحة الحساب، مثل انخفاض حد الإرسال اليومي أو إيقاف قالب.
تأكّد من أن الإشعارات تعمل
في التطبيق، تجد في «الإعدادات ← الإشعارات» زر «إرسال إشعار تجريبي»، مع عدد الأجهزة التي فعّلت الإشعارات.
أرسل الإجابات المتكررة بضغطة واحدة
الردود المحفوظة
- الإجابات الطويلة التي تكررها كثيراً: الأسعار، وطريقة الاستخدام، والضمان، والاسترجاع، والتوصيل
- إدراج الرد بزر ⚡، أو بكتابة
/ثم اختصار الرد في خانة الرسالة - تنظيم الردود في مجموعات، وبالترتيب الذي يناسبك
- متغيّرات تُستبدل تلقائياً:
{name}بالاسم الأول للعميل، و{store}باسم متجرك، مع عرض النص النهائي قبل الإرسال - زر «اقترح ردوداً من متجري» الذي يكتب لك ردوداً جاهزة اعتماداً على منتجاتك وأسعارك وسياساتك وطرق الشحن والدفع، لتراجعها أنت
- تصدير الردود واستيرادها في ملف، لنقلها إلى متجر آخر
ما تراه على جوالك
طلبات العميل بجانب المحادثة
تفتح «معلومات العميل» بجانب كل محادثة.
- «عدد الطلبات» و«إجمالي المشتريات المدفوعة» من ووكومرس
- «أحدث الطلبات» مع الحالة والمنتجات والمبلغ، ورابط لكل طلب
- السلات المتروكة، مع زر «إرسال رابط السلة» ما دامت نافذة الرد مفتوحة
- اسم تختاره للعميل وملاحظات خاصة بك، لا يراها العميل أبداً
- أزرار «اتصال» و«نسخ الرقم» و«فتح حساب العميل» في ووردبريس
بجانب المحادثة
إيقاف الرسائل التسويقية لعميل واحد
هل طلب منك عميل ألا تصله عروض؟ اضغط «إيقاف الرسائل التسويقية» في «معلومات العميل». بعد ذلك لا تصله الحملات ولا العروض، لكن رسائل طلباته وردودك عليه تصله كالمعتاد. ويُحفظ هذا التغيير باسمك مع التاريخ.
ويوضّح المكان نفسه إذا أوقف العميل الرسائل التسويقية بنفسه، وكيف أوقفها: بكتابة كلمة إيقاف مثل «إيقاف» أو stop، أو بالضغط على زر «إيقاف العروض» من Meta، أو من إعدادات واتساب على جواله. أما زر «السماح بالرسائل التسويقية مجدداً»، فاستخدمه فقط إذا طلب العميل العروض من جديد.
إنهاء المحادثة وطلب التقييم
يغلق زر «إنهاء المحادثة» المحادثة. وإذا فعّلت خيار «اطلب من العميل تقييم المحادثة عند إنهائها» (الإعدادات ← «التقييم بعد المحادثة»)، يصل إلى العميل سؤال قصير مع ثلاثة أزرار: ممتاز، وجيد، وسيئ. وأنت تكتب نص السؤال والأزرار ورسائل الشكر.
ويعرض التطبيق نسبة العملاء الراضين خلال آخر 30 يوماً، وأحدث التقييمات السيئة، لتتابع مع أصحابها. ويعيد زر «إعادة فتح المحادثة» المحادثة إلى القائمة.
لا يسمح واتساب بإرسال سؤال التقييم إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. ويُحسب سؤال التقييم ضمن ردودك: لا تحاسب Meta على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service)، ولا تحاسب على شيء مدة تصل إلى 7 أيام في محادثة بدأت من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب (حسب معلومات 31 أكتوبر 2026).
تصلك رسائل العميل حتى لو أخفى رقمه
يراسلك بعض العملاء باسم مستخدم في واتساب، ويبقى رقمهم مخفياً. تظهر محادثتهم في صندوق الرسائل كالمعتاد، مع ملاحظة أن الرقم مخفي حتى يشاركه العميل. وترد عليهم الأتمتة أيضاً.
عندما يشارك العميل رقمه، تُدمج محادثته مع محادثة الرقم نفسه. وعندها تعمل المزايا التي تحتاج إلى رقم، مثل طلباته في «معلومات العميل» والحملات.
ما تحتاج إليه
- من باقة Pro
- موقعك على HTTPS، لكي تعمل الإشعارات
- الروابط الدائمة في ووردبريس (الإعدادات ← الروابط الدائمة، أي خيار غير «عادي»)
- حساب مدير في ووردبريس لتسجيل الدخول
- للإشعارات على الآيفون: iOS 16.4 أو أحدث، مع إضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية
- ويُنصح أيضاً بإضافة المفتاح السري للتطبيق (App Secret) إلى إعدادات الإضافة، لترفض أي رسالة مزيفة لا تأتي من Meta
أسئلة عن تطبيق صندوق الرسائل
هل أنزّله من App Store أو Google Play؟
لا. هو تطبيق ويب يفتح من موقعك أنت. على الآيفون، تضيفه إلى الشاشة الرئيسية من سفاري، ثم يفتح مثل أي تطبيق، وله أيقونته الخاصة.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال على جوالي؟
ليس بالرقم نفسه. تشغّل الإضافة الرقم على Cloud API من Meta عبر تطبيقك الخاص في Meta، لذلك يخرج من تطبيق واتساب للأعمال. ولا توفّر الإضافة استخدام الاثنين معاً (تسمّي Meta ذلك Coexistence، ولا يتاح إلا عبر بعض شركاء Meta). وستستخدم تطبيق صندوق الرسائل للرد بدلاً منه.
هل يمكن لأكثر من شخص استخدامه؟
نعم. يمكن لكل من لديه حساب مدير في موقع ووردبريس الخاص بك تسجيل الدخول من جواله. وتصل الإشعارات إلى كل جوال فُعّلت عليه.
أين تُحفظ المحادثات؟
في قاعدة بيانات ووردبريس الخاصة بك. وتُحفظ الصور والرسائل الصوتية والملفات في مجلد خاص على خادمك لا يمكن فتحه من الويب، ولا يراها إلا من سجّل الدخول إلى التطبيق. ولا تصل أبداً إلى wapiconnect.net.
كم تحاسبني Meta على ردودي؟
منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على الردود داخل نافذة الرد (24 ساعة): لا تحاسب على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service) في دولة العميل. وعندما يأتي العميل من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب، لا تحاسب Meta على رسائل هذه المحادثة مدة تصل إلى 7 أيام (حسب معلومات 31 أكتوبر 2026). تصدر Meta الفاتورة على حسابك أنت، ولا نضيف نحن أي مبلغ. اطّلع على صفحة أسعار Meta.
ماذا لو مرّت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل؟
في هذه الحالة، لا يسمح واتساب إلا برسالة قالب. يخبرك التطبيق بذلك، ويتيح لك إرسال أحد قوالبك التي وافقت عليها Meta. وعندما يرد العميل، يمكنك متابعة المحادثة كالمعتاد.
رُدّ على كل عميل من جوالك
يأتي تطبيق صندوق الرسائل مع باقة Pro، ومعه سجل المكالمات والأتمتة.