الدليل
تطبيق صندوق الرسائل: كل محادثات عملائك على هاتفك
في نهاية هذا الشرح، يصبح تطبيق صندوق الرسائل أيقونة على الشاشة الرئيسية لهاتفك. ويصلك إشعار مع كل رسالة جديدة من عميل. وترسل الإجابات المتكررة بلمسة واحدة، وتظهر لك طلبات العميل بجانب محادثته.
ما تحتاج إليه
- من باقة Pro (اطّلع على الباقات)
- وصول رسائل العملاء إلى متجرك، أي أن فحص «استقبال البيانات عبر Webhook» أخضر في تشخيص الاتصال
- موقع يعمل على HTTPS، وروابط دائمة على أي خيار غير «عادي» (Plain)، من ووردبريس ← «الإعدادات» ← «الروابط الدائمة»
- حساب مدير (Administrator) في ووردبريس، لأنك تدخل به إلى صندوق الرسائل
- آيفون بنظام iOS 16.4 أو أحدث (مع متصفح سفاري)، أو هاتف أندرويد مع متصفح كروم. ويمكنك أيضاً فتح صندوق الرسائل من متصفح الكمبيوتر.
ثبّت التطبيق على هاتفك
-
احصل على رابط صندوق الرسائل
في ووردبريس، افتح WAPI Connect ← «صندوق الرسائل». تعرض الصفحة رابط صندوق الرسائل (وينتهي بـ
/wapi-inbox/) مع زر «فتح صندوق الرسائل»، وقائمة «الأجهزة المشتركة في الإشعارات». أرسل الرابط إلى هاتفك، بالبريد الإلكتروني مثلاً. -
على آيفون: أضفه إلى الشاشة الرئيسية
افتح الرابط في سفاري. اضغط زر «المشاركة» (المربع الذي فيه سهم)، ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية». بعد ذلك افتح صندوق الرسائل من أيقونته الجديدة. على آيفون، لا تعمل الإشعارات إلا عندما تفتح صندوق الرسائل من هذه الأيقونة.
-
على أندرويد: افتحه في كروم
افتح الرابط في كروم. تعمل الإشعارات في كروم مباشرةً. وإذا أردت أيقونة على الشاشة الرئيسية، فاستخدم خيار الإضافة إلى الشاشة الرئيسية من قائمة كروم (⋮). يختلف اسم هذا الخيار بحسب إصدار كروم لديك.
-
سجّل الدخول
اكتب «اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني» و«كلمة المرور» الخاصين بحسابك في ووردبريس، ثم اضغط «تسجيل الدخول». ويدخل كل شخص في فريقك بحساب المدير الخاص به.
-
اسمح بالإشعارات
اضغط «تفعيل» في الشريط الذي يقول «فعّل الإشعارات ليصلك تنبيه مع كل رسالة.». أو افتح «الإعدادات» (أيقونة الترس فوق قائمة المحادثات) ← «الإشعارات» ← «تفعيل الإشعارات». وعندما يسألك الهاتف، اضغط «سماح». ستظهر لك عبارة «فُعّلت الإشعارات».
ثم اضغط «إرسال إشعار تجريبي» في الصفحة نفسها، وتأكّد أن الإشعار وصل إلى هاتفك.
رُدّ على عملائك من هاتفك
اضغط أي محادثة لتفتحها. اكتب رسالتك في الخانة أسفل الشاشة وأرسلها. ويمكنك أيضاً إرفاق ملف بزر المشبك، أو تسجيل رسالة صوتية. وتظهر في المحادثة أيضاً الرسائل التي ترسلها الأتمتة أو رسائل الطلبات، مع أزرارها.
يسمح لك واتساب بالكتابة بحرية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك تظهر في الخانة عبارة «الإرسال بقالب فقط»، ويظهر زر «إرسال قالب». اختر قالباً معتمداً وأرسله. وإذا ردّ العميل، يمكنك متابعة المحادثة كالمعتاد.
بحسب المعلومات المتاحة في 31 أكتوبر 2026: منذ 1 أكتوبر 2026 تحاسب Meta على الردود داخل نافذة الـ 24 ساعة. لا تحاسب على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service) في دولة العميل. ولا تحاسب على المحادثة التي تبدأ من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب مدة تصل إلى 7 أيام. تحاسب Meta حساب واتساب الخاص بك مباشرةً، ونحن لا نضيف أي مبلغ.
وفّر وقتك بالردود المحفوظة
الردود المحفوظة مناسبة للإجابات الطويلة التي ترسلها كثيراً، مثل إجابات الأسعار والتوصيل والاسترجاع وطريقة الطلب.
- افتح «الإعدادات» ← «الردود المحفوظة»، واضغط «إضافة رد».
- املأ «العنوان (يظهر لك فقط)» و«نص الرسالة». وفي النص، تضع الإضافة الاسم الأول للعميل مكان
{name}، واسم المتجر مكان{store}. - أضف إذا أردت «المجموعة (اختياري)»، مثل «التوصيل» أو «المنتجات»، و«الاختصار (اختياري)»، مثل
prices. ثم اضغط «حفظ».
لا تريد أن تبدأ من الصفر؟ يكتب لك زر «اقترح ردوداً من متجري» ردوداً من منتجاتك وأسعارك وسياساتك وطرق الشحن، لتراجعها وتضيفها. ويضيف زر «إضافة ردود جاهزة للبدء» بعض الردود الشائعة. ويقرأ زر «استيراد ملف» قائمة ردود بصيغة JSON، لكل رد فيها عنوان ونص. أما زر «تصدير» فيحفظ ردودك في ملف.
وفي المحادثة، اضغط زر ⚡ لتختار رداً، أو اكتب / ثم الاختصار، مثل /prices. ويمكنك تعديل النص قبل إرساله.
معلومات العميل بجانب محادثته
اضغط اسم العميل في أعلى المحادثة، أو زر ⓘ، لتفتح «معلومات العميل». وفيها:
- «الرسائل التسويقية»: هل وافق العميل عليها، وزر إيقافها (تجد الشرح أدناه).
- أزرار «اتصال» و«نسخ الرقم» و«واتساب»، وحقل «الاسم» الذي تختاره، و«ملاحظات» خاصة بك لا يراها العميل (ثم «حفظ الاسم والملاحظات»).
- أزرار «تثبيت» و«أرشفة» و«غير مقروءة» لهذه المحادثة.
- «المتجر»: «عدد الطلبات» و«إجمالي المشتريات المدفوعة» لهذا الرقم، مع رابط «فتح حساب العميل».
- «أحدث الطلبات»: رقم كل طلب، وحالته، وإجماليه، ومنتجاته، وتاريخه، مع رابط إلى الطلب.
- «السلات المتروكة»: سلات العميل وحالة التذكير لكل منها. وما دمت تستطيع الكتابة بحرية، يضع زر «إرسال رابط السلة» رابط السلة في خانة الرسالة.
إنهاء المحادثة وطلب التقييم
- افتح «الإعدادات» ← «التقييم بعد المحادثة»، وحدّد «اطلب من العميل تقييم المحادثة عند إنهائها». هذا الخيار معطّل في البداية.
- غيّر النصوص إذا أردت: «السؤال»، و«الزر 1 (ممتاز)»، و«الزر 2 (جيد)»، و«الزر 3 (سيئ)»، و«رسالة الشكر»، و«الرد على التقييم السيئ». ثم اضغط «حفظ».
- عندما تنتهي المحادثة، اضغط زر ✓ في أعلاها («إنهاء المحادثة»). يصل إلى العميل السؤال مع ثلاثة أزرار، وتظهر لك عبارة «أُنهيت المحادثة، وأُرسل طلب التقييم ⭐».
لا يُرسَل طلب التقييم إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل، ولا يُرسَل أكثر من مرة بعد الرسالة نفسها من العميل. وفي غير هذه الحالات، تنتهي المحادثة بدون طلب تقييم، ويوضّح الشريط فوق خانة الكتابة السبب. ولإنهاء محادثة بدون طلب تقييم، اضغط عليها مطوّلاً في القائمة واختر «إنهاء المحادثة دون طلب تقييم». ويعيد زر «إعادة فتح المحادثة» المحادثة كما كانت.
وفي صفحة الإعدادات نفسها، يعرض قسم «التقييمات خلال آخر 30 يوماً» نسبة العملاء الراضين، وقائمة «أحدث التقييمات السيئة» مع رابط كل تقييم إلى محادثته. وإذا كانت الأتمتة قد حوّلت المحادثة إلى فريقك، فإن إنهاء المحادثة يسمح للأتمتة بالرد فيها من جديد.
إيقاف الرسائل التسويقية لعميل
عندما يطلب منك عميل ألا تصله عروض بعد الآن:
- افتح «معلومات العميل». وتحت «الرسائل التسويقية»، اضغط «إيقاف الرسائل التسويقية».
- اكتب «السبب (اختياري)»، ثم أكّد بزر «إيقاف الرسائل التسويقية».
بعد ذلك تعرض البطاقة عبارة «الرسائل التسويقية متوقفة»، وطريقة الإيقاف، ووقته، ومن قام به. وتتخطى الحملات هذا العميل، ولا ترسل له الأتمتة منتجات تلقائياً بعد فترة انتظار. أما رسائل الطلبات وردودك من صندوق الرسائل فتصل إليه كالمعتاد.
وبعض العملاء يوقفون الرسائل التسويقية بأنفسهم. فقد يكتبون كلمة إيقاف (مثل «إيقاف» أو stop)، أو يضغطون «إيقاف العروض» في رسالة تسويقية، أو يوقفون الرسائل التسويقية من إعدادات واتساب نفسه. وتعرض البطاقة ذلك أيضاً. ويجمع عامل التصفية «التسويق متوقف» فوق قائمة المحادثات كل هؤلاء العملاء.
لا يعمل زر «السماح بالرسائل التسويقية مجدداً» إلا بعد أن تحدّد «طلب مني العميل استلام العروض مجدداً». ويُحفظ هذا الإجراء باسمك وتاريخه. لا تفعل ذلك إلا إذا طلبه العميل.
تأكّد من نجاح الخطوات
- أقفل شاشة هاتفك، وأرسل رسالة واتساب إلى رقم متجرك التجاري من هاتف آخر. سيصلك إشعار فيه اسم العميل وبداية الرسالة.
- تعرض صفحة WAPI Connect ← «صندوق الرسائل» هاتفك تحت «الأجهزة المشتركة في الإشعارات».
- يوضّح فحص «إشعارات الجوال» في «تشخيص الاتصال» عدد الأجهزة التي تصلها الإشعارات.
مشكلات شائعة وحلولها
رابط صندوق الرسائل لا يفتح
غالباً تكون الروابط الدائمة مضبوطة على «عادي» (Plain)، وفي هذه الحالة تعرض صفحة WAPI Connect ← «صندوق الرسائل» تنبيهاً أحمر. في ووردبريس، افتح «الإعدادات» ← «الروابط الدائمة»، واختر «اسم المقالة» (Post name) أو أي خيار غير «عادي»، ثم احفظ.
«ليست لدى حسابك صلاحية فتح صندوق الرسائل.»
لا يفتح صندوق الرسائل إلا لمديري الموقع في ووردبريس. سجّل الدخول بحساب مدير (Administrator).
لا يظهر زر «تفعيل الإشعارات» على آيفون
السبب أنك فتحت صندوق الرسائل في سفاري، وليس من أيقونته على الشاشة الرئيسية. أضفه إلى الشاشة الرئيسية من سفاري، ثم افتحه من الأيقونة، وفعّل الإشعارات من هناك. ويحتاج آيفون إلى iOS 16.4 أو أحدث.
«الإشعارات محظورة»
رفضتَ الإشعارات من قبل. فعّلها من إعدادات الهاتف لتطبيق صندوق الرسائل (على آيفون: الإعدادات ← الإشعارات ← الرسائل، وهو اسم أيقونة صندوق الرسائل إذا لم تغيّره). ثم افتح صندوق الرسائل مرة أخرى.
الإشعارات مفعّلة لكن لا يصلني شيء
جرّب «الإعدادات» ← «الإشعارات» ← «إرسال إشعار تجريبي». إذا وصل الإشعار التجريبي، فالمشكلة أن رسائل العملاء لا تصل إلى المتجر، لذلك افتح «تشخيص الاتصال». وتحتاج الإشعارات أيضاً إلى موقع يعمل على HTTPS.
قائمة المحادثات فارغة
لم تصل إلى المتجر أي رسالة من عميل حتى الآن. وفي الشريط داخل التطبيق رابط إلى «تشخيص الاتصال»، الذي يحدّد لك السبب.
تظهر في الخانة عبارة «الإرسال بقالب فقط»
مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل. أرسل قالباً معتمداً. وعندما يردّ العميل، يمكنك الكتابة بحرية من جديد.
يظهر شريط أصفر فيه «الإرسال متوقف: …»
ما زالت الرسائل تصل وتُحفظ، لكن لا يمكن إرسال أي شيء حتى تُصلح السبب الذي يذكره الشريط: «تفعيل الإضافة» غير محدّد أو الإيقاف الطارئ مفعّل («الإعدادات» ← «عام»)، أو انتهى الترخيص وانقضت مهلة الأيام الأربعة عشر بعده (جدّده من «الإعدادات» ← «الترخيص»).
ما زالت الإشعارات تصل إلى هاتف مشترك
افتح «الإعدادات» ← «الحساب» ← «تسجيل الخروج». يوقف تسجيل الخروج الإشعارات على هذا الهاتف أيضاً.