تحديثات كل طلب تصل إلى عميلك على واتساب، بالعربية
ومن رقم متجرك
الباقة المقترحة: Pro
يتواصل عملاؤك معك عبر واتساب أصلاً. ويرسل WAPI Connect Pro إلى عميلك رسالة واتساب بكلماتك أنت كلما تغيّرت حالة طلبه. ويصلك كل رد منهم في تطبيق صندوق الرسائل على جوالك.
- قالب خاص بك لكل حالة طلب، مع بيانات التتبع المعبّأة تلقائياً
- رسالة واتساب إلى رقمك أنت مع كل طلب جديد
- كل محادثات عملائك على جوالك، مع الإشعارات، والردود المحفوظة، وطلبات كل عميل
ما يصل إلى عميلك على واتساب
ما تراه على جوالك
هل تواجه هذه المواقف؟
يوم عادي في كثير من متاجر الخليج.
«الهاتف لا يتوقف عن الرنين، والجميع يسأل: أين طلبي؟»
كل مكالمة سؤال كان متجرك يستطيع الإجابة عنه قبل أن يُطرح.
«أنسخ أرقام التتبع وأرسلها بنفسي، محادثةً بعد محادثة.»
نسخ الأرقام من شاشة الشحن إلى واتساب يستغرق وقتاً، والخطأ فيه وارد في أيام الضغط.
«ردود العملاء تضيع في جوالي الشخصي.»
تختلط رسائل العملاء بمجموعات العائلة، ولا يعرف أحد أي الرسائل ما زالت تنتظر رداً.
طلب واحد، من التأكيد حتى التسليم
طلب محمد من «عسل نخلة»، وهو متجر عسل في الكويت (المتجر التجريبي في هذا الموقع). تُرسَل كل رسالة طلب تلقائياً عندما تغيّر حالة الطلب. أما الرد في منتصف المحادثة فهو ردك أنت، تكتبه في تطبيق صندوق الرسائل على جوالك.
- تجعل الطلب رقم 222 «قيد التنفيذ»: تصل إلى محمد رسالة التأكيد مع رقم الطلب
- تجعله «خرج للتوصيل»، وهي حالة تضيفها الإضافة إلى ووكومرس: يصله رقم التتبع وزر «تتبع الشحنة»
- يصل سؤاله إلى تطبيق صندوق الرسائل على جوالك مع إشعار، فترد عليه من هناك
- تجعله «مكتمل»: تختم الرسالة الأخيرة الرحلة، دون أي مكالمة
عسل نخلة
مرحباً محمد، استلمنا طلبك رقم 222، ونجهّزه الآن.
عسل نخلة
خبر سار يا محمد! طلبك رقم 222 في الطريق إليك، ويصل اليوم إلى مشرف، قطعة 5، شارع 14. رقم التتبع: NKH‑48213‑KW. شكراً لتسوقك معنا.
تتبع الشحنة
محمد
هل يمكن أن يأتي المندوب مساءً؟ أنا في العمل 🙏
عسل نخلة
بالتأكيد يا محمد. أبلغنا المندوب: هذا المساء.
عسل نخلة
وصل طلبك رقم 222. شكراً لتسوّقك معنا يا محمد.
أربعة مواقف تفيدك فيها الإضافة
يظهر على كل بطاقة اسم أصغر باقة تتضمّن الميزة.
طلب جديد وأنت نائم
في كل الباقات، من باقة Starterيصل إلى العميل تأكيدك مع رقم الطلب والمبلغ. ويصلك أنت تنبيه الطلب الجديد على رقمك في واتساب، فتراه فور استيقاظك.
المندوب يغادر المتجر
في كل الباقات، من باقة Starterغيّر حالة الطلب إلى «خرج للتوصيل»، فتصل رسالتك إلى العميل مع منطقة التوصيل ورقم التتبع ورابطه. وتأخذ الإضافة هذه البيانات من الطلب نفسه.
العميل يرد على الرسالة
من باقة Proيصل رده إلى تطبيق صندوق الرسائل على جوالك مع إشعار. ومن المحادثة نفسها تفتح آخر طلباته بضغطة واحدة، وتجيب عن الأسئلة المتكررة برد محفوظ.
العميل يسجّل الدخول برمز
في كل الباقات، من باقة Starterيعمل رمز التحقق عبر واتساب في صفحة تسجيل الدخول وفي صفحة الدفع. وتتعرّف الإضافة على رقم الجوال حتى لو كُتب بالأرقام العربية، أو بدأ بـ 00، أو كُتب دون رمز الدولة.
المزايا الأكثر فائدة لك
رسائل الطلبات
في كل الباقات، من باقة Starterقالب خاص بك لكل حالة طلب، حتى الحالات التي أضفتها بنفسك، مع إضافة بيانات التتبع تلقائياً.
تنبيه الطلب الجديد
في كل الباقات، من باقة Starterرسالة واتساب إلى رقمك أنت مع كل طلب جديد.
رمز التحقق عبر واتساب
في كل الباقات، من باقة Starterيسجّل العميل الدخول ويُكمل الدفع برمز يصله على واتساب.
تطبيق صندوق الرسائل للآيفون والأندرويد
من باقة Proجميع محادثات عملائك على جوالك، مع الإشعارات، والردود المحفوظة، وطلبات كل عميل.
تتبع الطلب تلقائياً
من باقة Proيكتب العميل «أين طلبي؟» أو «my order»، فترسل إليه أتمتة «تتبع الطلب» الجاهزة حالة آخر طلباته.
تشخيص الاتصال وصحة الحساب
في كل الباقات، من باقة Starterيفحصان ربط متجرك بـ Meta، وحد الإرسال اليومي، وتقييم الجودة، والتكاليف.
لوحة التحكم بلغتك، والرسائل بلغة عملائك
- إعدادان منفصلان: «لغة الإضافة (للشاشات التي تستخدمها)» لك، و«لغة العملاء» لصفحة تسجيل الدخول ونصوص صفحة الدفع والقوالب التي تُرسل إلى العملاء
- قوالب بكلماتك أنت: تختار قالباً لكل حالة طلب، بالعربية أو بالإنجليزية
- بيانات تأتي من الطلب: الاسم الأول، ورقم الطلب، والإجمالي، والمنتجات، وطريقة الدفع، ومنطقة التوصيل أو عنوانه، ورقم التتبع ورابطه
- اختيار اللغة داخل المحادثة: مع الأتمتة (Pro)، يختار العميل العربية أو الإنجليزية
ما تضبطه مرة واحدة في ووردبريس
Pro: رسائل الطلبات، وكل رد يصلك على جوالك
$125 سنوياً (≈ 38 د.ك) لمتجر واحد، تدفعها مرة واحدة في السنة.
- كل ما في Starter: رسائل الطلبات، وتنبيه الطلب الجديد، ورمز التحقق عبر واتساب، وتذكير السلات المتروكة، وتشخيص الاتصال، وصحة الحساب
- تطبيق صندوق الرسائل على الآيفون والأندرويد (تحتاج الإشعارات على الآيفون إلى iOS 16.4 أو أحدث)
- الردود المحفوظة، وإنهاء المحادثة مع طلب التقييم، وزر إيقاف الرسائل التسويقية لكل عميل
- الأتمتة، ومنها تتبع الطلب وعرض المنتجات مع زر «اشترِ الآن»
تكفيك باقة Starter ($55 سنوياً) إذا كنت تحتاج إلى إرسال الرسائل فقط. واختر Business إذا أردت إرسال حملات إلى العملاء الذين وافقوا.
ما تراه على جوالك
معلومات مهمة
تحقّقنا من معلومات Meta في 31 أكتوبر 2026.
يعمل الرقم الذي تربطه عبر WhatsApp Cloud API من Meta، ولا يبقى في تطبيق واتساب للأعمال على جوالك. لذلك تختار متاجر كثيرة رقماً جديداً لهذا الغرض. وتنتقل محادثاتك إلى تطبيق صندوق الرسائل، فتستمر في الرد من جوالك.
رسائل الطلبات قوالب إشعارات (Utility). تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك على كل رسالة تصل إلى العميل، بسعرها في بلد عميلك. ومنذ 1 أكتوبر 2026 يشمل ذلك الرسائل داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة من آخر رسالة من العميل): لا تحاسب Meta على أول 1,000 رد في الشهر لكل رقم واتساب، ثم تحاسب بسعر رسائل خدمة العملاء (Service)، أما قوالب الإشعارات (Utility) المرسلة داخل النافذة فتُحسب بسعرها. وعندما يكتب إليك العميل من إعلانك الذي يفتح محادثة واتساب وترد خلال 24 ساعة، لا تحاسب Meta على رسائل هذه المحادثة مدة تصل إلى 7 أيام. ولا نضيف نحن أي مبلغ على ذلك. اطّلع على صفحة الأسعار لدى Meta.
تستغرق المراجعة عادةً بضع دقائق، وقد تصل إلى 24 ساعة. استخدم قالب إشعارات (Utility) خاصاً بكل حالة، مثل «طلبك في الطريق». أما القالب العام مثل «تغيّرت حالة طلبك»، فقد تنقله Meta إلى فئة أخرى.
أسئلة شائعة من متاجر الخليج
هل تصل الرسائل بالعربية؟
نعم. تكتب كل قالب بنفسك، بالعربية أو بالإنجليزية، وتختار قالباً لكل حالة طلب. وللوحة التحكم إعداد لغة خاص بها، فيمكنك العمل بالإنجليزية بينما يقرأ عملاؤك بالعربية.
هل تعمل الإضافة مع شركة الشحن التي أتعامل معها؟
إذا كانت إضافة الشحن لديك تحفظ رقم التتبع في الطلب (WooCommerce Shipment Tracking أو Advanced Shipment Tracking أو AfterShip أو حقل تتبع بسيط)، فإن الإضافة تضعه في الرسالة. تحقّق من ذلك في معاينة آخر طلب على شاشة رسائل الطلبات. وإذا كان لديك مندوبو توصيل، فاستخدم حالتَي «خرج للتوصيل» و«تم تسليم الطلب».
هل تصل الرسائل إلى العملاء خارج الكويت؟
نعم، إلى أي رقم واتساب مع رمز دولته. وتحاسب Meta كل رسالة بسعرها في بلد العميل.
هل يمكنني الاحتفاظ برقمي الحالي؟
نعم، يمكنك ذلك. لكن الرقم سيعمل عبر Cloud API، ولن يبقى في تطبيق واتساب للأعمال. ولا يمكن استخدامه في التطبيق وفي Cloud API في الوقت نفسه. لذلك تختار متاجر كثيرة رقماً جديداً لهذا الغرض.
هل أحتاج إلى باقة Pro؟
ترسل باقة Starter رسائل الطلبات، وتنبيه الطلب الجديد، ورمز التحقق عبر واتساب، وتذكير السلات المتروكة. أما قراءة ردود العملاء والرد عليها من تطبيق صندوق الرسائل، فتبدأ من باقة Pro.
أرسل تحديثات الطلبات إلى عملائك على واتساب
اختر باقتك اليوم، أو اسألنا أولاً عن أي شيء.