الدليل
الخصوصية والموافقة
يشرح هذا الدليل كيف يسجّل WAPI Connect Pro من وافق على رسائلك ومن طلب إيقافها، وكيف تسلّم العميل نسخة من بياناته أو تحذفها، وماذا تكتب في سياسة الخصوصية وفي تطبيقك على Meta. وهو يوضّح ما تفعله الإضافة، وليس استشارة قانونية.
راسل فقط العملاء الذين وافقوا
تشترط قواعد واتساب موافقة العميل قبل أن تراسله. والرسائل التسويقية بالذات لا تُرسَل إلا إلى العملاء الذين وافقوا عليها (Opt-in). فالعميل الذي تصله رسائل لا يريدها قد يحظرها أو يبلّغ عنها، وعندها تخفض Meta تقييم جودة رقمك وحد الإرسال اليومي، أو تقيّد الرقم.
- اطلب الموافقة بوضوح، ووضّح ما يوافق عليه العميل. تضيف الإضافة خانة غير محدّدة إلى صفحة الدفع الكلاسيكية في ووكومرس: «أوافق على استلام تحديثات الطلب والعروض الترويجية عبر واتساب.»
- لا تحدّد الخانة نيابةً عن العملاء، ولا تسجّل موافقة أي جهة اتصال إلا إذا وافقت فعلاً: في موقعك، أو وجهاً لوجه، أو في محادثة. وتطلب منك الإضافة التأكيد في كل مرة.
- اطلب الموافقة داخل المحادثة أيضاً: يسجّل إجراء «الاشتراك في العروض» في خطوة «الإجراءات» بالأتمتة موافقة العميل بعد أن يجيب بنفسه، ويحفظ إجابته.
- اجعل إيقاف الرسائل سهلاً، واحترم كل طلب إيقاف. وتتولى الإضافة ذلك عنك، كما يوضّح الشرح أدناه.
- لا تطلب أبداً من العملاء على واتساب أرقام بطاقاتهم أو أرقام هوياتهم.
لا تُرسَل الحملات إلا إلى جهات الاتصال المسجّلة بحالة «موافق» والتي لم توقف الرسائل التسويقية. ويشرح دليل جهات الاتصال والحملات كيف تصل جهات الاتصال إلى هذه الحالة.
كلمات توقف الرسائل التسويقية
إذا أرسل العميل إحدى هذه الكلمات أو العبارات، وكانت هي الرسالة كلها، تتوقف الحملات عن الوصول إليه:
| اللغة | الكلمات والعبارات |
|---|---|
| العربية | إيقاف · إلغاء الاشتراك · إيقاف الاشتراك · إيقاف الرسائل · إيقاف العروض · إيقاف العروض الترويجية · توقف · لا أرغب · لا أريد رسائل · لا ترسل · لا ترسلوا · وقف |
| الإنجليزية | stop · unsubscribe · stop promotions · stop all · opt out · optout |
- لا يهم حجم الحروف الإنجليزية، ولا علامات الترقيم، ولا التشكيل، ولا طريقة كتابة الهمزة: «ايقاف» و«إيقاف» و«STOP!» كلها تُحتسب.
- يجب أن تكون الرسالة هي الكلمة أو العبارة نفسها تماماً. فرسالة مثل «من فضلكم أوقفوا إرسال العروض لي» لا تُحتسب، لكن يمكنك أن توقف الرسائل التسويقية لهذا العميل بنفسك من صندوق الرسائل.
- كلمة «إلغاء» وحدها ليست كلمة إيقاف، لأن العملاء يكتبونها لإلغاء طلب.
- يُحتسب أيضاً الضغط على زر فيه إحدى هذه الكلمات، مثل زر «إيقاف العروض» (Stop promotions) الذي تضعه Meta في القالب التسويقي. أما الضغط على زر من أزرار الأتمتة الخاصة بك فلا يُحتسب أبداً.
في المرة الأولى، يصل إلى العميل رد واحد قصير بلغته: «تم: لن تصلك عروض من [اسم متجرك] بعد الآن. ويمكنك مراسلتنا هنا في أي وقت.»
يمكن تغيير القائمة بالمرشّح (Filter) amwca_stop_words، وتغيير الرد بالمرشّح amwca_stop_confirmation (النص الفارغ يوقف الرد).
ماذا يحدث بعد الإيقاف
- تنتقل جهة الاتصال إلى «أوقف الرسائل التسويقية»، وتتخطاها الحملات. وتتحقّق الإضافة من كل رسالة حملة مرة أخرى قبل إرسالها مباشرةً.
- تُنهي كلمة الإيقاف أو زر الإيقاف أيضاً الأتمتة التي كان العميل فيها، ولا ترسل له الأتمتة منتجات تلقائياً بعد فترة انتظار.
- تستمر تحديثات الطلبات وردودك من صندوق الرسائل في الوصول إليه.
- لا تعيد المزامنة مع المتجر ولا الاستيراد الرسائل التسويقية إليه أبداً.
ويستطيع العميل أيضاً أن يوقف الرسائل التسويقية من داخل واتساب نفسه. وتعرف الإضافة ذلك بطريقتين: عبر حقل user_preferences في رابط الاستقبال (فعّله، وراجع حقول رابط الاستقبال)، أو عندما يرفض واتساب رسالة تسويقية بالخطأ 131050. وفي الحالتين، تنتقل جهة الاتصال إلى «أوقف الرسائل التسويقية».
إذا أعاد العميل تفعيل الرسائل التسويقية من داخل واتساب، فهذا يلغي الإيقاف الذي سجّله واتساب فقط. فإذا كان إعداد واتساب هو السبب الوحيد، تعود جهة الاتصال إلى حالتها السابقة. أما إذا طلب العميل منك الإيقاف أيضاً (بكلمة إيقاف أو بزر الإيقاف)، أو أوقفته أنت، فيبقى الإيقاف. ويُعلمك صندوق الرسائل بأن العميل أعاد تفعيل الرسائل التسويقية في واتساب، لكي تقرّر بنفسك.
أوقف الرسائل التسويقية أو اسمح بها بنفسك
- في تطبيق صندوق الرسائل: افتح المحادثة ← «معلومات العميل» ← «الرسائل التسويقية» ← «إيقاف الرسائل التسويقية»، مع سبب اختياري.
- في «جهات الاتصال»: حدّد جهات الاتصال واضغط «إيقاف الرسائل التسويقية»، أو افتح جهة اتصال وغيّر حالتها.
- السماح من جديد فقط إذا طلب العميل ذلك: في «معلومات العميل»، اضغط «السماح بالرسائل التسويقية مجدداً»، وحدّد «طلب مني العميل استلام العروض مجدداً». ويُحفظ هذا الإجراء باسمك وتاريخه.
ويعرض دليل تطبيق صندوق الرسائل هذه الخطوات داخل لوحة «معلومات العميل».
سجل الموافقات: كل تغيير محفوظ
لكل جهة اتصال سجل لموافقتها. وتحفظ الإضافة فيه:
- متى وافقت جهة الاتصال ومن أين: من صفحة الدفع، أو من تسجيل الدخول عبر واتساب، أو من الاستيراد، أو بتسجيلك أنت، أو من أتمتة، مع اسم الأتمتة وإجابة العميل
- كل انتقال إلى «أوقف الرسائل التسويقية» أو خروج منها: ما حدث، وكيف حدث (كلمة إيقاف، أو زر الإيقاف، أو إعداد واتساب، أو الخطأ 131050، أو إجراء «إيقاف الرسائل التسويقية» في أتمتة، أو أنت)، ومتى، وأي مستخدم لديك قام به، وكلمة الإيقاف أو الملاحظة
- إعادة العميل تفعيل الرسائل التسويقية من واتساب، وهل أدى ذلك إلى السماح بها من جديد
تحفظ الإضافة آخر 40 حدثاً لكل جهة اتصال. وتظهر لك الحالة الحالية في صندوق الرسائل، تحت «معلومات العميل» ← «الرسائل التسويقية»: كيف ومتى أُوقفت، ومن أوقفها، والسبب. ويكون السجل الكامل ضمن تصدير البيانات الشخصية للعميل (الشرح أدناه)، باسم «سجل الموافقات».
تصدير بيانات العميل أو حذفها
تضيف الإضافة نفسها إلى أدوات الخصوصية في ووردبريس باسم «واتساب (WAPI Connect Pro)».
-
ابدأ الطلب
في ووردبريس، افتح «أدوات» ← «تصدير البيانات الشخصية» (لتعطي العميل نسخة من بياناته)، أو «أدوات» ← «مسح البيانات الشخصية» (لحذفها). اكتب البريد الإلكتروني للعميل، وأضف الطلب. ويمكن أن يرسل ووردبريس أولاً رسالة إلى العميل ليتأكد أنه صاحب الطلب فعلاً.
-
كيف تجد الإضافة العميل
تبحث الإضافة بالبريد الإلكتروني عن أرقام واتساب الخاصة بالعميل: جهة الاتصال التي تحمل هذا البريد، ورقم الهاتف في حسابه، وأرقام الهاتف في طلباته.
-
صدّر البيانات
يضم ملف التصدير جزء «جهة اتصال واتساب» (الرقم، والاسم، والوسوم، و«العروض عبر واتساب»، و«سجل الموافقات»)، وجزء «الإجابات المقدَّمة في أتمتة واتساب»، وجزء «رسائل واتساب». وفي هذا الجزء الأخير كل رسالة مع تاريخها، ومرسلها (العميل أو المتجر)، ونصها أو اسم ملفها.
-
احذف البيانات
يحذف المسح محادثة العميل بكل رسائلها وملفاتها، وسجلات الأتمتة وإجاباته فيها، وجهة الاتصال. وتستثني الإضافة شيئاً واحداً للعميل الذي أوقف العروض: تُبقي رقمه واختياره هذا فقط، وتحذف الاسم والبريد الإلكتروني والوسوم والملاحظات والحقول المخصّصة. والهدف ألا تُرسَل إليه عروض مرة أخرى أبداً. ويعرض ووردبريس ملاحظة عندما يحدث ذلك.
لا تحذف الإضافة طلبات ووكومرس، فإعدادات الخصوصية في ووكومرس هي التي تحدّد ذلك. ولا تمسّ الإضافة النسخ التي تحتفظ بها Meta وفق شروطها.
نص مقترح لسياسة الخصوصية
في ووردبريس، افتح «الإعدادات» ← «الخصوصية»، واطّلع على دليل سياسة الخصوصية. تحت «WAPI Connect Pro»، تقترح الإضافة هذا النص لتراجعه وتنسخه إلى سياستك:
نستخدم واتساب (منصة واتساب للأعمال من Meta) لإرسال تحديثات الطلبات ورموز التحقق، وللرد عليك، ولإرسال العروض إذا وافقت على ذلك. لهذا نحتفظ برقم واتساب الخاص بك، واسمك، والرسائل التي تتبادلها معنا على واتساب، وإجاباتك على ردودنا التلقائية.
تمر الرسائل عبر Meta (واتساب). عندما يرد عليك مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، نرسل سؤالك وآخر رسائل المحادثة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا لكتابة الرد. يخبرك المساعد بأنه آلي، ويمكنك طلب التحدث مع موظف في أي وقت.
يمكنك إيقاف العروض في أي وقت بإرسال كلمة «إيقاف» أو «stop». ويمكنك أن تطلب منا إرسال البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو حذفها.
عدّل النص ليناسب متجرك. احذف فقرة الذكاء الاصطناعي إذا لم تستخدم خطوة الذكاء الاصطناعي، واذكر اسم المزوّد إذا استخدمتها. وتعرض الإضافة النص باللغة التي اخترتها لشاشات الإضافة، العربية أو الإنجليزية. وتجد النص الإنجليزي في النسخة الإنجليزية من هذا الدليل.
أين تُحفظ البيانات
- تُحفظ جهات الاتصال والمحادثات وإجابات الأتمتة في قاعدة بيانات ووردبريس الخاصة بك. وتُحفظ صور المحادثات وملفاتها في مجلد خاص على الخادم لديك، ولا تُفتح إلا من خلال صندوق الرسائل.
- تمر كل رسالة أيضاً عبر Meta، وفق شروط Meta.
- لا يصل أي شيء من بيانات عملائك إلى wapiconnect.net. فلا يتلقى خادمنا إلا مفتاح الترخيص، وعنوان موقعك، وإصدار الإضافة، من أجل فحص الترخيص اليومي.
- تنتقل الإشعارات إلى هاتفك مشفّرة عبر خدمة الإشعارات في هاتفك (مثل خدمة Apple أو Google).
- إذا استخدمت خطوة الذكاء الاصطناعي، يُرسَل سؤال العميل وآخر رسائله إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته، بمفتاحك الخاص. وتُخفى أولاً في هذه النسخة أرقام البطاقات وأرقام IBAN وأرقام البطاقة المدنية الكويتية، أما الرسالة في صندوق الرسائل فتبقى كما كتبها العميل.
- عندما تحذف الإضافة، تُحذف مهامها المجدولة ومفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك، لكن بيانات واتساب تبقى، لكي تستطيع تثبيت الإضافة من جديد دون أن تفقد شيئاً. ولحذف كل البيانات أيضاً، أضف
define( 'WAPI_DELETE_DATA_ON_UNINSTALL', true );إلى ملفwp-config.phpقبل حذف الإضافة.
رابط الخصوصية في تطبيقك على Meta
تطلب Meta من كل تطبيق سياسة خصوصية منشورة قبل أن يتحوّل إلى وضع Live. في تطبيقك على Meta، افتح App settings ← Basic، واكتب في «Privacy Policy URL» رابط صفحة سياسة الخصوصية في متجرك، مثل https://your-store.com/privacy-policy/. وتعرض صفحة «الإعدادات» ← «الخصوصية» في ووردبريس الصفحة المحدّدة لسياستك.
وقد تسأل Meta أيضاً عن طريقة طلب الأشخاص حذف بياناتهم. اشرح ذلك في صفحة من صفحات متجرك، مثل الطلب بالبريد الإلكتروني أو برسالة واتساب إليك. ونفّذ هذه الطلبات بأداة المسح المذكورة أعلاه. ثم حوّل تطبيقك إلى وضع Live، كما في دليل رابط الاستقبال (Webhook).
تأكّد من نجاح الخطوات
- أرسل «إيقاف» إلى رقم متجرك من هاتف آخر. يصلك رد التأكيد، ويظهر هذا الرقم في «جهات الاتصال» بحالة «أوقف الرسائل التسويقية».
- شغّل «أدوات» ← «تصدير البيانات الشخصية» لعميل تجريبي. يجب أن يضم الملف جزء «جهة اتصال واتساب».
- في صفحة سياسة الخصوصية قسم عن واتساب، ورابط الصفحة موجود في تطبيقك على Meta.
مشكلات شائعة وحلولها
كتب العميل «إيقاف» وما زالت حالته «موافق»
تصل كلمات الإيقاف عبر رابط الاستقبال (Webhook). تأكّد أن حقل messages مفعّل، وأن فحص «استقبال البيانات عبر Webhook» أخضر في «تشخيص الاتصال». ويجب أن تكون الرسالة كلمة الإيقاف وحدها.
طلب عميل العروض من جديد، لكن رسائله التسويقية بقيت متوقفة بعد المزامنة
هذا مقصود، فالمزامنة والاستيراد لا يعيدان الاشتراك لأي شخص أبداً. اسمح له من جديد من صندوق الرسائل بزر «السماح بالرسائل التسويقية مجدداً».
لا يضم التصدير محادثة العميل
تجد الإضافة المحادثات من أرقام الهاتف المرتبطة بالبريد الإلكتروني. فإذا استخدم العميل رقماً آخر، أو لم يكن لديه حساب أو طلب بهذا البريد، فأضف البريد الإلكتروني إلى جهة الاتصال الخاصة به أولاً.
لا يظهر النص المقترح في «الإعدادات» ← «الخصوصية»
يُضاف النص إلى دليل سياسة الخصوصية في ووردبريس عندما تكون في لوحة تحكم ووردبريس والإضافة مفعّلة. أعد تحميل الصفحة، وابحث عن قسم «WAPI Connect Pro».